Хотела заказать здесь двери, так как много рекламы, создается видимость хорошего качества дверей и услуг. Пыталась оформить заказ неделю! И слава Богу, что не оформила, так как потом прочитав отзывы о данной компании ужаснулась, да и общение с менеджерами полностью расстроило. Хотелось бы остановиться поподробнее и описать всё в деталях, чтобы люди знали и не заказывали здесь ничего! Дабы не тратить время и нервы. Сканы прилагаются! По завершению ремонта в квартире, решили поменять межкомнатные двери: двустворчатая распашная дверь в зал; кухня, спальня и санузел. 1 августа наткнулась на очень привлекательный сайт разрекламированной компании Браво http://dveribravo.ru/ Сайт оказался единственным плюсом данной компании. Выбрав понравившиеся двери из многообразия предложенных вариантов, я решила оформить заказ. Кроме суммы за двери, на сайте можно поставить галочку нужна установка дверей и сразу высветится сумма за услуги и общая. И тут начинаются несостыковки! 1) По моему заказу вышла сумма за установку 13 200 руб. Заказ продублировался и на мою почту, с единственной пометкой, что точную сумму заказа сообщит менеджер *скан прилагаю*. Я понимаю, что сумма установки зависит от индивидуальных параметров, но почему я узнаю, что сумма может различаться только после оформления заказа? На сайте не было указано, что эта сумма установки приблизительная! Об этом необходимо писать сразу! Либо вообще не делайте эту графу, чтобы не вводить клиентов в заблуждение, и написать, что стоимость установки рассчитывается индивидуально! 2) Вызвали замерщика на 3 августа. Мы думали, что он как раз и оформит заказ. Но нет, он сказал, что никакого отношения к делам компании он не имеет и просто замеряет. Однако написал сумму установки дверей, которая заметно отличалась от суммы установки, указанной при оформлении заказа. *скан прилагаю* Но смутило больше всего даже не это, а то, что на расчётном листе было сказано: Расчёт стоимости монтажа является приблизительным. Да что ж такое! Кто мне наконец-таки скажет, сколько я должна заплатить за установку: менеджер, замерщик (который не имеет, по его словам, никакого отношения к заказам) или уже установщики, которые бы в день установки озвучили совершенно другую сумму?! 3) Дальше начались проблемы с менеджерами. В первый раз мы не смогли поднять трубку, перезванивали трижды и никто не отвечал. Еле-еле дозвонились. Нам сказали, что наш менеджер, который взял заказ, уже ушла! Что это за система такая? Обычно любой менеджер может проконсультировать вас по заказу и помочь. Тут комментировать что-то отказались и повесили трубку. А если у клиента возникнут срочные вопросы по заказу, то он сам должен бегать за своим менеджером, лишь бы ему подсказали?! Ничего не перепутали? Это компания должна быть заинтересована в клиентуре и качественно оказанных услугах!!! На следующий день мы смогли наконец-таки связаться с менеджером Юлией, назвали номер интернет-заказа, тут нам сказали, что не могут помочь - этот заказ взял другой менеджер! Опять та же песня. Пришлось дублировать заказ устно по телефону. Договорились, что она позвонит нам 10 августа, так как с мужем мы решили обсудить, стоит ли брать эти двери, если стоимость установки постоянно плавает и менеджеры избегают общения с клиентами. 4) Решили схитрить и оформить другой заказ, но уже без выезда замерщика, ведь компания предлагает и такой вариант, чтобы люди замеряли самостоятельно. Тут всё шло хорошо, но менеджеру Зарине нужно было сообщить и перепроверить толщину стен. Звонили в этот же день - дозвониться не смогли. Пытались звонить на стационарный номер, указанный на сайте, но там по вопросам к заказу нужно знать офис, в котором сидит ВАШ менеджер. К сожалению, они не говорят, где именно они сидят. Больше всего напрягло, что менеджер звонила с мобильного телефона. 5) На следующий день я дозвонилась по этому номеру и трубку поднял незнакомый мужчина, резко ответил, что занят и бросил трубку. Далее последовала такая переписка. *скан прилагаю*. Это как вообще понимать? С кем я общалась, кто это - координатор менеджеров? Почему такие вопросы задают, срочно ли это, если с этого номера с клиентами связываются менеджеры? То они ушли, то они выходные. Опять складывается ситуация, что клиент должен ждать удобного времени для менеджера, но никак не для себя!!! Не дозвонишься, постоянно переносят разговор, неформальное общение со смайликами по вопросу заказа!!!! Написав гневное письмо, аннулировала оба заказа! Отвратительное качество обслуживания и неуважение к клиенту и его времени! Пускай люди видят правду и никогда не позволяют с собой такого бездарного обращения, ведь клиент готов платить деньги! Кто платит, тот и барин! Вы должны бегать за клиентами, уважаемые Браво, а не они за вами! Никому не порекомендую эту фирму!
-