«Эльдорадо (Eldorado) Россия» - негативный отзыв клиента/сотрудника HannaM

Вы представитель компании?
Добавить отзыв
Отзыв о компании

С магазином Эльдорадо дела я имела неоднократно. Ну как дела, я самостоятельно выбирала товар в интернет-магазине, оформляла заказ, тут же его оплачивала, в назначенное время и выбранный магазин приходила его забрать. Так я стала обладателем плойки для африканских кудряшек и вполне рабочего фена, которым пользуюсь по сей день. Вот и всё. Тем не менее магазин считала хорошим, наверное потому, что вообще без лишних вопросов - и я к ним и они ко мне. Пока не произошла ситуация, о которой сейчас и поведаю. • Магазины В моём городе представлено 6 сетевых магазинов Эльдорадо. Не сказать, что все они в идеальном месторасположении, но подстроиться и добраться вполне возможно. Ассортимент во всех магазинах сети идентичный, да и площадь +/- одинаковая • Персонал Сотрудники, работающие на сдельной оплате труда зачастую бывают чересчур назойливы, но понять их можно, потому вопросов не имею. Что касается компетентности - то тут как повезет. Но не повезло мне в равной степени, чем наоборот. Мы выбирали плиту и стиральную машинку. Так как зоны бытовой техники не пересекаются, с нами работали два ответственных сотрудника (если честно, то 4). Электрическая плита Здесь ответственность была 3-х молодых людей, и судя по их складной речи и ответов на каверзные вопросы, они прекрасно понимали о чем говорят. В итоге убедили взять плиту не в сборе, а отдельно варочную панель и духовой шкаф. Идея здравомыслящая и хорошая, только вот кулинар из меня никакущий но этого-то они не знали; Эльдорадо, Сеть магазинов фото Стиральная машинка Здесь помогала в выборе милая девушка, которая тоже прекрасно понимала о чем говорит, и с ходу отвечала на вопросы о приводе и двигателе конкретной модели машинки. Веселье началось дальше, когда рабочая смена девушки закончилась, и на ее место пришла другая. Которая даже бланк не смогла выбить правильно. Страшно подумать что было б, если она нас консультировала. • Доставка Сотрудники доставки - ленивцы из Зверополиса. Еле-еле душа в теле. Выбрать удобную половину дня не предоставляется возможным, единственное о чем они без устали повторяют, так это то, что водитель позвонит за час до приезда. А что мне его час? Чтоб все бросить и сломя голову нестись домой через весь город? Сомнительная перспектива. Поэтому доставку пришлось откладывать на неделю, до ближайшего выходного дня. В назначенный день Х мне позвонил водитель и сказал, что через час будет у меня. Прошел час. Затем второй. К исходу подходил третий. Стоит добавить что никого не было? Я перезвонила сама. Водитель - человек простой, сказал мне что у него 5 доставок в моем доме, и он уже внизу. Он, видимо, думал, что меня это успокоит и я продолжу дальше играть в Хатико. Если б я в достаточно грубой форме не отметила, что мне от него нужно, и что я жду еще 15 минут, а затем уже он будет ждать меня. Минут через 7 зазвонил домофон. Доставка по стоимости 390 рублей до указанного места в квартире. Но доставка каждой позиции оплачивается отдельно, напомню, у меня 3 позиции: варочная панель, духовой шкаф и стиральная машина. 3 * 390 = 1 170 рублей. • Ситуация Поднявшись на этаж сотрудники доставки выдают мне наиприятнейшую новость, о том, что на складе каким-то мистическим образом не оказалось оплаченной мною стиральной машинки, и они едут за ней в магазин. ШТО? Мне не нужен витринный образец, я им это и сказала, на что они отправили меня разбираться с продавцом, а их задача только доставить. Прошло минут 30 с момента их ухода и мне позвонили из магазина. Сотрудник магазина слёзно извинялась за оплошность продавца, ведь такая машинка не исчезла со склада внезапно, а ее там и не было. В наличии только витринный образец, и он, по её словам, в идеальнейшем состоянии. Она уверяла что проверила её лично, и все там на высшем уровне. Устав от макаронных изделий на своих ушах, я прямым текстом сказала ей что витринный образец буду принимать с лупой, и дабы экспедиторам не кататься ко мне до ишачьей пасхи, я им от всей души советую проверить экземпляр еще раз. Она перезвонила мне через пару минут и сказала, что машинка ко мне не поедет. Машинка с витрины с повреждениями корпуса. А дальше самое интересное - на складе их нет, витринный образец коцнутый. Что делать, когда установщик придет с минуты на минуту? Мне предлагают сделать возврат денежных средств или перезаказать стиральную машинку из сети магазинов но уже другого города. Ждать 10 дней. С учетом того, что 6 дней я уже прождала воздух, подожди еще 10. Разумеется, мой выбор в пользу возврата ДС, с целью купить такую машинку в другом магазине. Контраргумент на другом конце провода убил, мол если она есть в других магазинах в наличии, мы ее Вам сегодня привезем. (Как я поняла, у них одна общая база с МВидео (только в эльдорадо цена на -9 оканчивается, а в МВидео на -0)), на такой вариант я была согласна. Но снова мимо, ведь в МВидео её тоже не оказалось. Перезаказываем? Перезаказываем. Доверяй, но проверяй. Думаю дай-ка гляну в других магазинах наличие, ведь свет клином на Эльдорадо и МВидео не сошелся. И таки драсти, в ДНС в наличии, на складе, еще и на 2,5 тысячи дешевле. ЭЛЬДОРАДО, ЗАЧЕМ ЛОЖЬ? Позвонив по горячей линии и объяснив ситуацию, решила уточнить о хоть малейшей клиентоориентированности магазина, коя оказалась где-то у плинтуса. Скидку за сложившуюся ситуацию согласились сделать только после ПИСЬМЕННОЙ претензии. За Ваш косяк моя письменная претензия? Хитро. На следующее утро я уже копытом била в сторону магазина. И тут я познакомилась с расчудесным, безразличным, равнодушным отношением управляющего магазина. • Отношение руководства У человека полнейший дзен. Ему плевать, что я еще на 10 дней остаюсь без стиральной машинки, плевать, что оплаченные услуги установщика вылетели в трубу, плевать, что потеряла время из-за их доставщиков (которые ко мне ведь возвращались во второй раз, подписать документы о недоставленной машинке), ну и что я преодолела весь город дабы вернуться в магазин и вернуть оплаченные деньги, ему, естественно, тоже наплевать. На вопрос о скидке за сложившуюся ситуацию и мою готовность, в случае удовлетворительной цифры всё-таки подождать ещё, он предложил 5% на витринный образец. Чувак, это ж даже дороже новой из ДНС. Ну кто так работает? Косяк ж не мой. Деньги возвращали мы тоже с приключениями. Висела программа, сотрудники не понимали как провести возврат, делали всё медленно и занудно. В сложившейся ситуации вывод напрашивается только один - хочешь сделать что-то хорошо - делай это сам. Проверяй бланки продажи за сотрудником, будь назойливым покупаном и докапывайся до каждой непонятной строки, теряй в магазине уйму времени - а что, у тебя дела какие-то другие могут быть?! Ужасный осадок и отвратительное впечатление от взаимной работы с магазином. Мелкую бытовую технику или технику с самостоятельным вывозом я продолжу там покупать, если условия будут устраивать. Но чтоб еще раз вернуться за крупной, да и связаться с доставкой - упаси Господь.

Положительные стороны

не рекомендует

Реклама
Удалить отзыв на этом сайте и других отзовиках Отправить заявку
Новые компании
  1. AlfaRobot Education

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

  2. ТОО БатысМассив

    Актобе (Актюбинск), Казахстан

  3. Optio

    Москва, Россия

  4. Acropolium

    Чернигов, Украина

  5. Чайна Фрэндли

    Дубна, Россия

  6. Дез Клининг

    Москва, Россия

  7. ТОО Розали Транс

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

  8. ТОО Караганда ГИИЗ и К

    Караганда, Казахстан

  9. LChina

    Дубна, Россия

  10. ТОО Розали Транс Сервис

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

компании по городам
  1. Москва (Россия)

    138350 компаний

  2. Киев (Украина)

    8530 компаний

  3. Санкт-Петербург (Россия)

    7392 компаний

  4. Екатеринбург (Россия)

    2041 компаний

  5. Мытищи (Россия)

    1544 компаний

  6. Харьков (Украина)

    1352 компаний

  7. Подольск (Россия)

    1312 компаний

  8. Одесса (Украина)

    1311 компаний

  9. Химки (Россия)

    1308 компаний

  10. Нижний Новгород (Россия)

    1265 компаний

Новые отзывы
  • Отзыв: Предложили мне онлайн работу, я решила попробовать 3 дня я заработала, где делала переводы своих денег и выводила от туда деньги, на 4й день их запросы очень выпросли, я вложила

  • Отзыв: Обходите стороной продавца. низкие цены продавца что подкупило, но в итоге я попался на это и не рекомендую на это вестись. Заказывал принтер у Вадима интерьерный Audley уже больше года

    Минусы: заманивает низкими ценами

    Плюсы: их нет

  • Отзыв: Приняли заказ,а через четыре дня написали такого товара нет в наличии... Му...ки

    Минусы: Фантазеры

    Плюсы: Нет

  • Отзыв: Администратор магазина на Старовокзальной хамка. На вопрос где цена на товар отвечает не знаю. Ценники и товар лежит как попало, что невозможно разобраться где какой товар и сколько он стоит,

    Минусы: Администратор

    Плюсы: Продавцы очень любезные и приятные, всегда помогут, подскажут и посоветуют.

  • Отзыв: Магазин м. Південне, Харківського району. Пятниця, вечір. Хочу купить потрібний мені товар. Все в наявності, все добре. Іду оплачувати на вільну касу. І тут якісь дива. Спочатку чекаю поки оформлять

  • Отзыв: Не пополнили счет! Деньги списаны с карты , но так и не поступили на личный счетВложение:IMG_6845.jpeg

    Минусы: 3 дня не могли дать внятного ответа , потом сказали что якобы я выбрала не тот банк, поэтому вернуть ничего не смогут! При том, что банк был выбран верный

    Плюсы: Их нет