Всем доброго дня! Решила я заказать у них саженцов в 2018 году, и сто раз пожалела. Обман уже на этапе оплаты (если у вас предоплата). Распечатала их квитанцию - в ней пометка - комиссию банка оплачивает сад.фирма виктория. Я спросила у оператора в чате - действительно ли это так. Мне сказали - да! Оплачиваете только сумму заказа. Оплачивал муж, поэтому про этот момент забыл - и оплатил с комиссией. Пишу снова операторам - можно ли как то вернуть эту комиссию. Ответ - НЕТ, КОМИССИЮ БАНКА ОПЛАЧИВАЕТЕ ВЫ! Я говорю - как так? Сами же написали, что этот пункт оплачиваете вы. Что тогда означает данная строчка? Ответ - это комиссия за наложенный платеж!. Я сначала реально подумала, что это я недопонимаю. Даже поискала -что это за налож.платежи у банка? Потом поняла - что это это оператор не понимает, о чем пишет. Я спрашиваю - значит если посылки по налож.платежу отправляются - то комиссию за налож.платеж вы оплачиваете? И почему в квитанции банка написано про НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ? Если слово в слово - речь идет о комиссии банка? Мне просто короткий ответ - комиссию банка оплачиваете вы. По этому поводу - я писала писем 10 - и на почту, и как претензию- ответ один и тот же. Видимо компания их вся в одном лице. Один и тот же человек отвечает на письма. Потом кто-то мне все таки ответил - это ошибка в документе. И все! Ни извините, не простите (кстати, из них вообще никто никогда (даже директор) не здоровается, не прощается, ни извиняется - это видимо фишка компании). А вообще за ошибки - отвечать надо. Наврали - оплачивайте! Далее. Заказов у меня было два (районе 3 и 4 кг). В сумме дали 7,5. Я сто раз спрашивала и просила - дайте мне точную сумму за доставку заказа! Сообщите, какая сумма будет. Какой вес. Мне важно знать! Я живу на декретные. У меня каждая копейка посчитана. Мне сказали - почтой примерно 700р, т.к. - на 200/300 дороже. Хорошо, давайте почтой. Потом приходит письмо с номером посылки. Решила посмотреть - что по сумме! ПОЧТИ 2200!!! Вы не представляете, что я испытала. Заказ уже оплачен, а так бы отказалась!! Посылка в три раза по доставке дороже вышла!!! У меня слезы, паника. Я сразу писать операторам - мне отвечают - вам же сказали - примерно! И вообще у вас ведь объединенный заказ из двух - в сумме дал больше веса! Я говорю - он в СУММЕ всего 7,5! Каким он образом он увеличился почти в два раза?! Она молчат - видимо поняла, какую нелепость сказала. НО ЭТО НЕ ГЛАВНОЕ!!!! Самое главное вот - они пишут - что стоимость доставки и веса они не увеличивают! Я связывалась с почтой - мою посылку доставить стоит - 1580 (остальное, как сказал оператор - спрашивайте с продавца, это уже их накрутка)! А они налож.платеж выписали на 2200+ комиссия за пересылку денег! Директор мне всего 1 раз отвечал на все мои кучу писем. Весь ответ простой - мы ничего не накручиваем, все по тарифам почты россии. Представляете?! Люди НАГЛО ВРУТ!!!! Никто не решил эту проблему. Мне отправили скрин с их программы 1с - там указана доставка 2200. Этим скрином они аргументируют свою правоту. Вы представляете? Я понимаю скрин с почты россии! Но не с их программы, где все данные они вносят сами лично! Я просила предоставить скрин чека за услуги почты, тоже игнор. Вообщем все проблемные вопросы они игнорируют. На моей работе - на любую претензию директор бы просто душу вытряс ответственному работнику, если бы не решили проблему клиента! А тут на ваши проблемы и вопросы просто наплюют! Просто ужасная организация работы! И кого в работники понабрали? Если человек про комиссию банка В БАНКОВСКОЙ КВИТАНЦИИ - говорит, что это речь о наложенном платеже? Люди, отвечающие на вопросы покупателей - это лицо компании. Вы представляете КАКОЕ ЛИЦО у этой компании? У некоторых операторов ответы на почте с ноткой истерики. Ни один оператор не дал мне информации по поводу возврата (Как оформлять, какое заявление писать, полную ли сумму вернут- спрашивала раз 10). Оператор всего один раз написала - какие деньги вы хотите вернуть??? Верните нам наш товар!!!!. Разве это нормальный ответ? Если написано на сайте - заказ на 7,5! Будьте любезны - отправлять посылку на 7,5 кг. Они пишут, что вес узнают уже перед отправкой (а просто весы нельзя приобрести?). Если так сильно изменился вес и сумма заказа - вы просто обязаны предупредить человека перед отправкой посылки! Моя посылка вышла на 11,6 кг! Еще, у них нет нормального программиста, который смог бы сделать нормальный шаблон у писем. А то знаете какой абсурд приходит УВАЖАЕМЫЙ АНАСТАСИЯ! Вот такой маразм я вижу в первый раз. Подкину вам хороший вариант - пишите Уважаемый покупатель ... или Уважаемый заказчик.... Какой итог. Я делала покупки как минимум в 20-30 интернет магазинах. Редко где бывает идеально. Но сервис всегда на высоте у всех. В последний раз оператор на сайте другого инет-магазина посчитала мне доставку около 300руб. Доставка обошлась дороже, аж в два раза, как выяснилось уже на почте. Я все равно выкупила товар, но дома задала оператору этот вопрос. Мне принесли извинения и компенсировали ту сумму, на которую ошиблись. Вот это сервис! Вот это понимание и человечность. А тут, я делаю заказ в первый и последний раз. Вообще, на этих ребят можно смело подавать в суд. Уже даже за то, что они врут насчет доставки. А за косяк с квитанцией они должны возместить комиссию. Вы знаете как в магазинах? Если цена на ценнике и на кассе - разные, то оплачивает разницу кассир из своего кармана. Но тут вы даже Извините за доставленные неудобства не дождетесь. На ютубе тоже сделаю видео отзыв. Люди должны знать - чего от них ожидать. Покупать там чтото - не советую. Поберегите нервы и деньги. Есть куча других фирм, где вам продадут хороший товар и сервис! Если работники так относятся к своим покупателям, возникает вопрос - как они обращаются со своим товаром? И складывается мнение, что их положительные отзывы частично купленные либо авторы - работают в этой компании. Потому что часто вижу, как автор хорошего отзыва с критикой набрасывается на автора негативного отзыва. Значит человек заинтересован. Нормальный человек разве будет придираться к чужим отзывам? P.S.если у них ТАК отвечают на вопросы (и врут и дезинформируют) их операторы и директор Виктория (он или она так представляется...видите, даже не разобрать, как зовут директора), представляете, что вам насоветую их специалисты по растениям? ИХ АГРОТЕХНОЛОГИ? По их советам наверно и угробить растение можно.
абсолютно некомпетентный персонал! врут и дезинформируют завышают стоимость доставки (а говорят что нет) не обнаружил не отвечают на письма, претензии. нет весов взвесить посылку