Уважаемый клиент!
К сожалению, в кассе агентства в г. Химки действительно имела место ошибка с датой вылета при оформлении билета, которую не заметили ни кассир, ни сам пассажир при проверки билета. Мы сожалеем о возникшей ошибке и, как вы знаете, и как было обещано при обращении в агентство, как раз 3 января пассажиру был оформлен новый билет на устроившую его дату. Никаких дополнительных денег при переоформлении билета с пассажира не взималось.
Что касается грубости при общении, то, судя по разговору с самим пассажиром, приходившим за новым билетом, речь в вашем отзыве идет не о нашей кассе, а о представительстве авиакомпании, с которым вам тоже пришлось общаться в процессе разбирательства в данной ситуации.
Мы приносим извинения за допущенную ошибку и потраченное вами на устранение ее последствий время и нервы и сделаем все возможное, чтобы подобные инциденты в будущем не повторялись.