Михаил, добрый день!
Мы не получаем средства напрямую. В зависимости от того, с помощью чего пользователь оплачивает, деньги к нам поступают через разные платежные системы и банки. В случае, если Вы предоставили по платежу всю необходимую информацию, то его обязательно найдут, но зависит это не только от службы поддержки Теамо.ру, но и от наших партнеров, у которых иногда случаются технические сбои, поэтому в редких исключительных случаях активация Премиума может происходить с задержкой.
С уважением,
Теамо.ру