Я возмущена отношением данной компании к клиентам. Если другие аналогичные организации делают все, чтобы клиент был доволен, то фирма Нестле, на мой взгляд, вообще в сотрудничестве с клиентами не заинтересована.
Данная фирма поставляла нам баллоны с водой в течение года. Прежде никаких нареканий в адрес этой компании не было. В заявке время доставки указывалось с 6 до 8 30 утра. Обычно в половине седьмого машина компании уже подъезжала к месту назначения.
Последнее же время водители стали откровенно халтурить. Мало того, что они опаздывали на 30-40 минут, а то и час, за это время не поступало ни одного звонка ни от него, ни от менеджера компании. А я должна была нервничать и названивать в Нестле, чтобы узнать где моя вода. Что касается менеджером - здесь могу сказать, что никакого негатива у меня они не вызвали. Разговаривали грамотно, с пониманием и уважением. Чего, к сожалению, не могу сказать о водителях. Первый раз они опоздали на 45 минут. Когда я им звонила, разговаривали со мной в очень грубой форме, сказал, что "на самолете не летает". Позвольте, но я же время доставки устанавливаю не просто так. "Благодаря" такому водителю я опоздала на работу. Когда спустя какое-то время он все-таки доехал до меня, на мои вполне уместные замечания, продолжал хамить. Когда я попросила назвать фамилию, в грубой форме отказал и начал в буквальном смысле ныть, что его "никто не понимает, ни на работе, ни клиенты, а он не может летать по воздуху".
Уже в первый раз я была готова расторгнуть договор, но вежливая девушка-менеджер долго извинялась, и я решила дать компании второй шанс.
Однако моего доверия они не оправдали. Примерно неделю назад ситуация повторилась. Но в этот раз я даже не смогла дозвониться водителю. Разговаривала с менеджером, она пообещала связаться с ним и связалась. Но видимо только в 4 часа дня ( а воду я заказывала до 8 утра), т.к. водитель все-таки соизволил до меня дозвониться и просил разрешения привезти воду сейчас. Я естественно отказалась. И в ближайшее время все-таки расторгаю договор с этой компанией.
Абсолютно безответственно.
И мой совет: не связывайтесь с компанией Нестле, т.к. они не выполняют условия заказа!