По-моему, проблема в том, что в отделе приема начальница - -молодая дамочка (все ее знают - это горлопанка из 13го окна), которая все пытается какие-то усовершенствования ввести, пыжится чего-то, но ее никто не уважает, не боится и требования не выполняет, откровенно забивая на работу.
В других отделениях все сотрудники УМЕЮТ проверять индивидуальные сведения и сразу выдают протокол, здесь же могут только номер страхователя сверить в компьютере и в расписке и штампик поставить.
До тех пор, пока будет 20 человек неумех, у них так и будут очереди и нервотрепка. Оставили бы 7-8 толковых теток при таком же фонде ЗП, они бы землю рыли и принимали все, и протоколы делали, и на звонки отвечали.
А то старым работникам, наверно, тоже не прикольно все делать за молодых ссыкух или дуболомов, которые могут только в телефонах копаться. А зарплата у всех одинаковая, наверно!!! До выслуги хрен проработаешь там - скорее в кащенко окажешься!