«АЛЕКСАНДРЪ ЗАГОРОДНЫЙ КЛУБ» - негативный отзыв клиента/сотрудника Гость

Уже несколько лет мы пользуемся службой доставки клуба "Александр". И мы всегда были очень довольны. Но 3 мая сотрудница, отвечающая по телефону в вашем клубе, своим отношением и разговором перечеркнула все хорошее отношение к Вам. Начну по порядку: 3 мая мы заказывали роллы и угораздило же нас попробовать заказать крылышки"Буффало". Заказ привезли через1,5 часа мы расплатились, зайдя в дом мы увидели, что крылышек нет. Мы позвонили водителю, чтобы он посмотрел в машине, может не увидел пакет. Водитель сказал, что все отдал и попросил связаться с администратором. Позвонив девушке и все ей рассказав, мы не услышали ни слова извинения, она грубо сказала, чтобы мы ожидали крылышки через 1,5-2 часа. Мы попросили ее, чтобы водитель вернул нам деньги. Через 2 часа, был ее ответ. Причем прошло 2-3 мин. после отъезда водителя, а наш дом, по адресу ул.Железнодорожная, это станция Крекшино 7 мин. пешком до клуба "Александр". Причем девушка разговаривала таким тоном, что мы почти почувствовали, что в чем то перед ней провинились. Мы попросили девушку представиться, она сказала, что не будет говорить свое имя. Вы знаете я работаю в сфере услуг, и отвечая на телефонный звонок всегда называю не только организацию, но и должность и имя. Какая может быть тайна, ведь есть штатное расписание. Сказав это девушке, я услышала: " Какая вам разница как мое имя?!" Как будто я хотела с ней познакомиться... Странно, что ваши сотрудники, отвечающие на звонки не знабт этого. Пожалуйста, объясните своей сотруднице как нужно общаться с клиентами. Ведь с таким общением Вы можете потерять много клиентов. Если бы она извинилась все могло бы быть по другому....