Работаем с ТМ шалуны уже более 8 лет, практически с самого старта компании. Из практики - еще не разу тм "шалуны" не отказала в обмене бракованного товара, тем более что это исключение (брак) а не правило. То как поговорили с Вами, это вина продавцов, а не производителей.
Я лично считаю вышенаписанный отзыв - происком конкурентов.