При химчистке ковров и мягкой мебели, мы используем профессиональные швейцарские средства, а именно шампунь Tapi-Wash. Средство абсолютно безопасно и сертифицировано оно не может нанести вред ковру само по себе. В вашем случае скорее всего произошла реакция с каким-то другим средством, которым вы могли самостоятельно пробовать выводить пятно или загрязнение. К сожалению мы не можем предусмотреть таких случаев.
Кстати вы забыли упомянуть, что мы вернули вам деньги за химчистку.