«Ликвидация вредителей» - отзыв клиента/сотрудника Елена

Евгения, добрый вечер! Такое действительно бывает. Ваш мастер действительно уехал. А мастер, который взял Вашу заявку не увидел, что нужно обрабатывать плесень, позвонил, признался в своей ошибке. Он действительно работает по насекомым, и хорошо работает. Такова его специализация. И с плесенью не работал. Заметьте, не соврал, позвонил и предупредил, что ошибся. Я знаю о Вашей ситуации. Подскажите, пожалуйста, Вам отказали обрабатывать плесень повторно? Совсем наоборот: позвонили, извинились, назначили повтор. И мастер к Вам приедет 24.11.17. Плесень обычно появляется в доме, когда нарушены какие-то нормы вентилирования. Обычно ее убрать не очень сложно, только при застарелой плесени и при нарушении вентиляции приходится делать обработку более сложной и другими препаратами. Наш опыт работы с плесенью и в коттеджах, и в деревянных домах и в подвалах, и на крытых парковках, прачечных в бассейнах и даже в детских садах, У Вас возможно случай как раз из более сложных. Я не могу пока выяснить до возвращения мастера из Оренбурга, до 28 ноября. Другой опытный мастер к Вам едет, уверена, что поможет. За проволочку по срокам приношу извинения от лица компании. И второй вопрос, Евгения, Вы считаете, что мастер должен и на звонки отвечать и обработки делать? Как Вы думаете, такой вариант удачный для эффективной работы? Поэтому давайте попробуем отставить эмоции в сторону и понять: оператор не всегда может ответить на все ваши вопросы, не видя квартиры и ситуации, и его основная работа - принимать заявки и давать первичную информацию. Диагностику и окончательную ситуацию оценивает мастер. И когда он у Вас, Вы можете обо всем его расспросить очень подробно. Это его работа - рассказать Вам о Вашей проблеме все. И абсолютно верная практика, что по рекламации запрос передается в другой отдел, а оператор продолжает выполнять свою работу. Я контролирую Вашу ситуацию, и если понадобится мое вмешательство, позвоню Вам. Пока все идет по регламенту, я не нужна: повтор уже назначен и с Вами согласован на 24.11.17. Еще раз повторюсь, уверена, что все будет успешно. Хорошего дня. С Уважением.