Кратко могу сказать, что компания Авро-сервис - это
- желание получить деньги, ничего не делая
- ложь и хамство по отношению к клиентам
- низкий профессионализм сотрудников .
А теперь детали. 2 октября 2010г. я обратилась в Авро-сервис по поводу неработающей посудомоечной машины. Мастера приехали быстро, установили, что требуется деталь "аква-стоп", взяли 1500р. Было сказано, что эта сумма войдет в стоимость ремонта, как только найдется деталь, "мы вам позвоним". Машину оставили в полуразобранном состоянии. В течение последующих 6 недель я регулярно звонила в Авро-сервис (потому что оттуда мне никто не перезвонил и перезванивать не собирался), чтобы выяснить, когда же будет сделан ремонт, но ответом мне было: детали нет, когда будет, не знаем. Миссия Авро-сервис – собрать деньги за диагностику и кинуть клиента.
На мое законное требование сообщить дату плановой поставки детали и обозримые сроки ремонта, мне предлагали подождать до понедельника, вторника и т.д., и ничего конкретного ответить не могли. Следовательно, фирма настолько убога, что у них нет четкого процесса заказа деталей, и они перебиваются б/у материалами, которые выдают за новые.
На мою просьбу соединить с директором или назвать его ФИО, чтобы написать жалобу, диспетчер на повышенных тонах отвечала «Я не уполномочена отвечать на эти вопросы» и бросала трубку. У меня есть аудиозапись этого разговора, жаль, не могу его выложить сюда. Старшие мастера Павел и Сергей, фамилии которых мне так и не довелось выяснить, планомерно кормили меня баснями о сложной ситуации на рынке с аква-стопами, так что ложь клиентам – это их отлаженная практика. А ведь на обратной стороне квитанции данной фирмы написано «Мы стараемся максимально приблизить культуру бытового обслуживания клиента к высшим стандартам».
В конце концов, я обратилась в официальный сервис Сименс. Мастер собрал машину и она, о чудо, заработала. Профессиональная диагностика показала, что проблемой был засор, и устранив его, машину надо собрать до конца, только тогда она начнет работать. А мастера Авро-сервис этого не знали. Подумайте, прежде чем к ним обращаться.