Обратился в wash-service.com.ua по поводу необычного звука из стиральной машины на высоких оборотах отжима. 16 марта от данной конторы пришел мастер. Им была проведена диагностика стиральной машины. В результате были обнаружены две подлежащие замене запчасти: подшипник двигателя и щетки двигателя. Мастер забрал двигатель стиральной машины с собой, пообещав вернуть уже отремонтированный двигатель в срок ДО одной недели. Озвученная примерная стоимость работ составила 2000 грн. Также мастер принял предоплату в размере 350 грн.
Через пять дней, в пятницу, я произвел контрольный звонок в данную контору, чтобы узнать о прогрессе ремонта. Мне сказали, что по факту завершения работ мне позвонит мастер, ведь неделя еще не прошла. Тем не менее, по прошествии недели я не дождался звонка и снова позвонил сам. Девушка радостным голосом сообщила, что "уже в понедельник" можно ожидать мастера... еще через три дня! Это, типа, так неожиданно быстро, что "уже"? Это при том, что на сегодняшний день моя семья без стиральной машины уже целую неделю. Разумеется, мне это не понравилось, о чём я сразу сообщил, сославшись на обещание мастера. Также я успел изучить вопрос стоимости заявленных к обмену запчастей по названию модели моей стиральной машины и оказалось, что на фоне заявленной стоимости ремонта (около 2000 грн), стоимость запчастей составляет всего 500-600 грн. Получается, за пол рабочего дня мастер желает "зарабатывать" 1500 грн! Разумеется об этом я также сообщил консультанту. После всех претензий меня связали с мастером, который также пытался меня убедить ожидать еще три дня, не отрицая при этом, что стоимость запчастей действительно подобного порядка. Такое положение вещей мне не подошло, поэтому я еще раз позвонил консультанту этой конторки, чтобы сообщить об этом. Более всего меня удивил ответ консультанта; оказывается, мастер не может прийти сегодня т. к. он ТОЛЬКО СЕГОДНЯ приступил к ремонту! Это меня разозлило окончательно и я был вынужден поставить ультиматум: либо сегодня-завтра у меня будет рабочая стиральная машина, либо мастер может прийти в удобное для себя время, чтобы вернуть не отремонтированный двигатель в его первоначальном состоянии и предоплату в размере 350 грн.
Вскоре после этого мне позвонил консультант и сообщил, что сегодня-завтра у меня будет рабочая стиральная машинка. Было бы здорово, если бы на этом история закончилась, но нет... За час перед визитом меня набрал мастер и сказал, что стоимость ремонта составит и вовсе 2280 грн! Получается, пока вся семья жила без стирки целую неделю, двигатель стиральной машины просто лежал на полке у мастера и ждал, когда у мастера до него соизволят дойти руки. В результате меня подвели по срокам, потратили мои нервы и время, вынудили к дискомфорту на протяжении целой недели, а вместо хорошей скидки на фоне хамской цены, мне предложили переплатить еще почти триста гривен? Серьезно? Т. е. мастеру мало полторы тысячи гривен за полдня работы, он хочет получить почти две? Это мне показалось просто запредельным хамством и просто плевком в лицо клиента, поэтому я поставил очередной ультиматум: либо 2000 грн, как меня и ориентировали, либо возвращайте двигатель в его первоначальном виде вместе с предоплатой. Также я был вынужден был сообщить консультанту о своем намерении решить вопрос юридическими инструментами, что и помогло вернуться к первоначальной договоренности о сроках и цене.
В результате мастер с двигателем от стиральной машины пришел в тот же день, собрал аппарат и взял 2000 грн.
К сожалению, это одна из самых наглых и хамских контор, с которыми мне приходилось иметь дело...
- Сервис
- Сроки
- Ценообразование
- Ответственность за свои слова