Прилагаю копию своего отзыва-жалобы, отправленного руководству Украинской Национальной Лотерее сегодня, 28/12/18.
"Хочу написать свой отзыв о неприемлемом и в высшей степени неадекватном общении со мной и моей матерью, сотрудницей Украинской национальной лотереи, которая работает в киоске "Державні Лотереї" № 137 в городе Киеве по адресу Анны Ахматовой 14-A и которое произошло сегодня 28/12/18 около 11:30 утра.
Начну с того, что сам киоск находиться за столбом, на котором весит один из светофоров. Это четко видно на фото, которые я прилагаю ниже. То есть, киоск в большой мере мешает людям, желающим перейти дорогу и ожидающим светофор, так как занимает много места, непосредственно прилегающего к территории светофора и на котором я и любые другие пешеходы имеют законное право находиться для обеспечения своей безопасности от проезжающего мимо транспорта. Особенно это ощутимо во время неблагоприятных погодных условий, таких как сегодня, 28/12/18, когда на улицах полно снега, сбитого в бугры, а также идет сильный дождь, в связи с чем везде мокро и слякоть, а машины брызгают воду с луж на большое расстояние. В таких погодных условиях необходимо отступить от дороги как можно дальше, чтоб обеспечить себе максимальную безопасность, не поскользнуться и не попасть под проезжающий мимо транспорт.
Поэтому я с матерью, отступив всего лишь на метр от дороги, неосознанно попала под небольшой навес, который был сделан киоском Украинской национальной лотереи по адресу Анны Ахматовой 14-A. Не успели мы с матерью обрадоваться, что случайно попали под навес и пару секунд на нас не будет идти проливной дождь, пока мы ожидаем зеленый свет, как окно в киоске открылось и оттуда весьма неприветливым и грубым тоном к нам заговорила женщина (лет 50-55, стрижка очень короткая, волосы с сединой, на лице очки) и спросила, собираемся ли мы что либо покупать. Мы ответили что нет, просто ждем светофор. Она в ответ грубо закричала на нас: “Тогда отойдите отсюда подальше”. Я в удивлении еще раз повторила, что жду светофор и имею право здесь стоять. Она громко и грубо закричала на меня: “Отойдите отсюда, вы мешаете покупателям”. Я ответила: “Каким покупателям? Никого нет, никому мы не мешаем, тем более зеленый свет загорится через 5 секунд, и мы уйдем, а даже если кто-то и подойдет в течении 5 секунд, так мы отойдем просто от приличия, несмотря на то, что мы не обязаны никуда отходить и имеем полное право здесь стоять ”. В ответ женщина-продавец начала что-то агрессивно кричать. Я ответила: “Что вы себе позволяете? Прекратите орать”. К моему огромному удивлению, женщина, без каких-либо раздумий, крикнула мне “Пошла ты на х…” и тут же захлопнула окошко, не дав мне ничего ответить.
Я думаю, вы понимаете, что меня безгранично удивила реакция/слова/поведение женщины. Разговор дальше продолжать было не с кем, женщина закрылась за окошком. Тем более, будучи человеком образованным и воспитанным, я поняла, что продолжать разговор смысла нет в любом случае. Поэтому, я сделала фото киоска, его расположения и документов, повешенных на киоске, на которых указано имя руководителя и другие данные, и решила обратиться с отзывом к вам.
Фото прилагаю.
В первую очередь, неясно, почему такая всем известная организация как УНЛ имеет сотрудников, которые безосновательно и бездумно, в течение 1 минуты, позволяют себе нагрубить и оскорбить человека, при этом совершенно не давая возможности ответить на грубость адекватными мерами (например, достать телефон и записать на видео поведение работницы я попросту не успела), немедленно закрывают окошко и делают вид, что ничего не случилось, что такое отношение в порядке вещей.
Я уверена, вы согласитесь, что поведение работницы киоска - верх невежества, хамства, невоспитанности и ставит под сомнение психическую адекватность сотрудницы. Не говоря уже о том, что в связи с профессией, работница должна уметь культурно, вежливо и дружелюбно общаться с людьми. Безусловно, что во всех уважающих себя организациях, критерий “культурно и вежливо общаться с людьми”, является одним из основных условий приема на работу.
Я думаю, что УНЛ уважает себя, свою репутацию, своих потенциальных клиентов и в целом любых людей, которые тем или иным образом общаются / работают с УНЛ. Поэтому, я уверена, что УНЛ ни при каких обстоятельствах не допустит, чтоб подобные происшествия повторялись в будущем.
Для начала, я хочу уточнить у руководства УНЛ, насколько тщательно организация выбирает на работу сотрудников и прошла ли вышеупомянутая сотрудница необходимые критерии отбора.
Я лично очень сомневаюсь, что сотрудница справилась с поставленными ей задачами во время приема на работу. Ведь если бы она обладала хотя бы базовыми навыками общение с людьми, она бы ни в коем случае не позволила себе ни то, что кричать, оскорблять и посылать незнакомого ей человека на 3 буквы. Она даже бы не подумала сделать замечание людям, буквально несколько секунд стоящим под навесом киоска во время проливного дождя, никому не мешающим и которым Конституция Украины гарантирует полное право находиться в безопасном расстоянии от дороги во время ожидания зеленого света светофора.
В связи с вышеизложенным неподобающим и в высшей степени неадекватном поведением сотрудницы киоска "Державні Лотереї" № 137 по адресу Анны Ахматовой 14-A по отношению к людям, которые вполне могли были оказаться клиентами УНЛ, я вместе с матерью, прошу руководство Украинской национальной лотереи принять все необходимые дисциплинарные меры наказания сотрудницы. В первую очередь, прошу рассмотреть возможность ее незамедлительного увольнения.
А также, прошу детально проинспектировать, почему сотрудница, которая является психически неадекватной (считаем таковой, поскольку не один психически здоровый человек не позволит себе так себя вести в подобных обстоятельствах) была принята на работу в вышеупомянутый киоск.
Cпасибо." 
