Подойдя в кассу 4 ноября 2013 года Столичной автобусной компании находящейся в старом автовокзале по адресу пр. Шолохова, 126 за приобретением билета с Ростова-на-Дону до Москвы на 19:00 столкнулся с негативным отношением к клиенту:
1) Женщина кассир отказывалась принимать заказ билета из-за того, что к ней пришла дочь и они мило беседовали и потребовала дать ей время для перерыва...
Когда же девушка вышла из кассы, я попросил продать мне билет, на что сотрудница компании негативно отреагировала.
В процессе покупки я попытался уточнить на каком автобусе и какого года выпуска будет осуществлена перевозка, на что я получил грубый ответ:
"Вы механик? или проверяющий? раз нет, то знайте, что визуально у нас в кассе представлена вся информация которая должная быть доведена до Вас..."
Объяснив, что я являюсь клиентом-потребителем компании и хочу знать информацию которая должна по просьбе предоставляться. Если же сотрудник не владеет информацией в меру своей не компетентности я попросил уточнить у администрации компании данный вопрос. Телефон руководителя так же отказалась дать, лишь сказала: "Можете написать все, что хотите на листе А4 и оставить тут", продолжила словами: "Принесите закон и укажите место где написано, что должна предоставить вам данную информацию и тогда будем разговаривать.".
Далее была лекция кассира, что ей надоели тупые вопросы, надоела ее униформа и если меня что то не устраивает я могу идти на все четыре стороны и жаловаться кому угодно.
В момент посадки пассажиров в автобус вновь столкнулся с тем же кассиром - контролером при проверке билетов и вновь публично выслушал недовольство и хамские высказывания в свой адрес.
Вышеизложенное считаю просто недопустимым для компании оказывающей транспортные услуги по перевозке пассажиров на автобусах по России, кассир - контролер является официальным лицом компании, и мнение складывается о компании в целом благодаря данному человеку просто неблагоприятным. В связи с конкурентным рынком предоставления перевозок руководство компании должно бороться за каждого клиента, и тем самым пополняя базу довольных постоянных клиентов.