Добрый день!
Купил электронный билет на рейс S7 039 Москва – Санкт Петербург. На сайте зарегистрироваться не смог - не доступен сервис. В аэропорту, в киоске саморегистрации тоже не смог зарегистрироваться. Сначала пробовал сам, потом на помощь пришла сотрудница аэропорта, она пробовала тоже несколько раз в разных киосках, номер вводили вручную, пытались считать со штрих-кода - неудачно. Пришлось идти на стойку регистрации, отстоять очередь, а на стойке говорят - вы опоздали на регистрацию на две минуты, поэтому бегите на стойку регистрации опоздавших пассажиров. Пришлось заплатить 3 000 рублей (сумма, в два раза больше стоимости билета!). Между тем, посадка еще не началась, ожидали начала посадки больше 20 минут. После чего ожидали еще в самолете. В итоге, вместо 11:55 самолет взлетел в 12:30.
Пассажир не успел зарегистрироваться до окончания регистрации, рассчитывая на ваши сервисы, которые оказались нерабочим и это сразу наталкивает на мысль - случайно ли это? Потому что в окошке для оплаты штрафов я был не один. Время окончания регистрации 11:15, а время на чеке об уплате штрафа 11:23. Т.е. за восемь минут я успел отстоять три очереди и оплатить штраф - тоже где-то лукавит уважаемая компания. Дополнительный заработок?
По правилам компании, она несет материальную ответственность при опозданиях более часа, имеет ли после этого порядочная компания моральное право брать с клиентов такие штрафы за двухминутное опоздание по причине неработающих сервисов, если она сама не умеет выполнять свое же собственное расписание? Я уже не говорю о какой-то материальной или даже моральной компенсации.. Кстати, на обратном пути рейс также был задержан.
К сожалению, иногда приходится пользоваться услугами S7. За все время самолет ни разу (!) не взлетел вовремя. Из практики общения с компанией - опоздание на деловую встречу, оплата ожидания такси из-за опоздания рейса. Постоянные ожидания какого-то багажа, транзитных пассажиров, просто тупое ожидание без объяснения причин и любой информации пассажирам. Автобусы всегда набиты битком, а сотрудники авиакомпании еще трамбуют пассажиров. Такого нет даже в странах третьего мира. Обращение в Call центр, представительство авиакомпании по телефону, в обратную связь на сайте АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫ. Call центр принял заявку и на этом все – больше никакой обратной связи не было, в представительстве просто сбрасывают вызов или не поднимают трубку, сообщение, написанное на сайте, также просто провалилось в черную дыру – ни ответа ни привета. Удивляюсь, что с таким отношением к клиентам, они у вас еще существуют.