Должны были поселиться в BB Hotels Aparthotel Arcimboldi 13.02.2019 (#бронирования 2087437990) ночью, о чем персонал был предупрежден. За пару часов до приезда мы написали персоналу что мы уже на подходе, но ответа не получили. По приезду обнаружили что отель закрыт, начали писать сообщения, но ответа не получали, звонили по контактному номеру, а телефон звонит на рецепции, за закрытой дверью где естественно никого нет.
Мы были уставшие после долгой дороги, а на улице было холодно, мы предпринимали отчаяные попытки попасть хотя-бы внутрь так как было очень холодно, слава Богу спустя несколько часов другие поестители отеля нас впустили в холл, где мы и были вынуждены ночевать. Служба поддержки уже тогда нам сказала что ничем помочь не может.
По приезду домой я обнаружила что мою бронь отменили и я не могу даже написать негативный отзыв, хотя деньги за проживание сняло еще до поселения (260 евро), а компенсировать никто ничего не собирается, служба поддержки Booking.com сказала что ничем помочь не может!
