Они откровенно врут! Обещают и просто «кидают»!
Это если коротко. Хотите развернутую историю, читайте ниже:
Впервые за свою профессиональную деятельность (да и жизнь в целом) столкнулась с такой откровенной ложью и матами в адрес клиента! Но начну с самого начала…
Нашла я эту контору (фирмой это не назвать) по интернету. Списалась и довольно быстро получила ответ. По началу, все шло очень хорошо и гладко, мне ответили на все вопросы, проконсультировали. К слову нам нужен был виниловый шар большого размера, и мы заказали 4х метровый, с брендированием, внутренней подсветкой и услугой надува воздухом. Заранее скинули логотип, спросила все ли будет читаться (были относительно мелкие буквы) из воздушной планеты ответили, что все замечательно, скинули визуализацию (наш логотип на фоне круга, что не особо вяжется с визуализацией 3D объекта, но мы решили особо не придираться). Нам дали гарантию что шар не будет сдуваться 5 дней. Мы оплатили большую часть суммы и были довольны. До дня сдачи шара было около месяца.
Шар нам нужен был на выставку, соответственно он должен был стать огромным акцентом над стендом нашей компании. Он должен бы играть роль лайт-бокса с нашим логотипом, который привлекал бы внимание посетителей выставки издалека…
Когда за день до открытия выставки люди из «воздушной планеты» приехали к нам на стенд (мы заранее с ними это оговорили), и начали надувать шар, у меня сразу возник вопрос – а где же логотип? Я то предполагала, что за немаленькие деньги (в которые нам оценили брендирование шара) логотип напечатают на материале шара, но оказалось что наш логотип у них в пакете – в виде самоклейки… Это меня немного разочаровало, но не только лишь из-за того что я знаю сколько на самом деле стоит самоклейка и порезка из нее букв (и на сколько дороже мы за это заплатили «воздушной планете»), но и потому что когда шар снова сдуют, наш логотип просто отвалится и для нового использования шара придется заказывать новый логотип на оракале и заново его клеить…
Сказать, что наклеивали ребята логотип на тяп-ляп- это ничего не сказать!
Но дальше было хуже. Когда шар наконец надули, и стали клеить логотип (попросив показать нам его, чтобы правильно поклеить буквы, т.е. они не взяли с собой свою же визуализацию!!!) оказалось что части нашего логотипа нет! Т.е. вообще нет!!! Когда мы высказали вполне обоснованные претензии, то начались сначала отговорки типа «ее и не было, мы вам высылали визуализацию без нее, эта часть трудна в вырезке и поклейке», но после того как мне пришлось поднять переписку и показать их визуализацию с нашим полным логотипом без единого слова, что чего-то не будет, а они просто нагло врут, эти «двое из ларца» начали говорить что это незначительный элемент, и поднимать из-за него скандал не стоит .
Пардон, но если у знака мерседес забрать один из лучей – это уже не знак мерседес! В любом логотипе априори не может быть «незначительных деталей», поскольку это графическое изображение олицетворяет бренд, его лицо, его узнавание, его имидж…
Наши дизайнеры неоднократно заказывали вырезку логотипа из оракала, никогда проблем не было, перед нами просто стояли непорядочные люди и нагло врали.
Но и это еще не все, пока мы раздумывали как быть с логотипом, я спросила когда же будут устанавливать подсветку, на что мне ответили «какая подсветка?» Честно, я думала это шутка… Как же я ошиблась… Но тут подняли нашу переписку сами «мастеры-ломастеры» и ответили «ах, да, нужна была и подсветка… но мы ее не взяли». Сказать, что все были в шоке – ничего не сказать… Нам предложили подождать несколько часов пока они привезут подсветку и возможно недостающую часть логотипа, но загвоздка была в том, что 4-х метровый шар заблокировал часть нашего стенда и парализовал работу по его отделке, а платить монтажникам-высотникам выставочного павильона за повторный спуск-подъем шара для его доклейки и освещения, «мастера» из воздушной планеты не хотели. По их мнению работу они свою выполнили… Пока мы ожидали главного подрядчика монтажников-высотников для переговоров и обсуждали варианты решения ситуации, ребята из «воздушной планеты» просто сбежали! Да, будучи всего в паре метров от нас они по-быстрому собрали свои инструменты и просто ушли. В итоге мы получили шар с неполным логотипом и БЕЗ подсветки…
Но и это не конец истории. К концу дня (а вся эта шумиха с шаром была утром) мы заметили что одна из букв логотипа (который мы все-же оставили за неимением другого выхода) начала отклеиваться. Позвонив в Воздушную планету и описав ситуацию наш представитель был просто послан на 3 буквы, в прямом смысле слова!
Мы услышали, что договор мы с этой компанией не заключали и нас не знают!
В итоге мы снова вызывали высотников и своими силами устраняли недочеты «воздушной планеты»…
У нас остались фото всех огрехов в поклейке, следы от подошв на «чистом и новом» шаре и видео их работы.
Мне просто интересно, чем руководствуются люди, которые работают настолько из рук вон плохо, при этом считая, что все ок? Неужели им настолько наплевать на клиентов, что они считают, что это нормально? Они не думают о том, что довольный клиент – это лучшая реклама, которая даст еще больше заказов, и поэтому довольные клиенты им не нужны? Поражает не только ситуация с вопиющим непрофессионализмом, но и с тем как разговаривали «мастера» этой конторы, как «быковали» с девушками нашей фирмы и не шли на диалог пока их не ткнули в их откровенное вранье, подняв переписку! Этот шар стоил нам столько нервов и стресса, что я считаю своей гражданской обязанностью предупредить всех и предостеречь от работы с данной конторой.
- нет
- непрофессионализм
- ложь
- хамство
- невыполнение обещанного