Хотелось бы предостеречь всех тех, кто, как и я, позарился на солидность фирмы «Самсунг» и так называемую «гарантию» на продукцию, которой они заманивают. По крайней мере, на территории Украины эта гарантия явно не действует.
Обжёгшись с первой мобилкой (безымянная фирма, китайского производства), где через месяц работы полетела плата и ремонт телефону не подлежал, решила довериться «надёжному» производителю и взяла в мае месяце 2017 г. “Samsung J320” (решаюшим фактором при этом была, естественно, гарантия в 1 год и наличие официального сервис-центра «Самсунга» «Пальмира сервис» в Одессе).
Сразу же после покупки проявилась неисправность: с периодичностью через день обрывалась связь как при входящих, так и исходящих вызовах. То есть вызов длился 3-15 секунд, а потом связь сама по себе прерывалась. Было жутко неудобно, так как были случаи, когда клиенты думали, что я бросаю трубку. Приходилось перезванивать и всё объяснять. В итоге отдала телефон в сервис-центр «Пальмира» на Люстдорфской дороге. Вначале (так и не установив причину, по которой происходят сбои) мне на всякий случай, видимо, поменяли системную плату и аккумулятор (непонятно, при чём тут аккумулятор, если мобилка не вырубалась, а только прерывался вызов). Но после этого неисправность продолжила проявляться и даже участилась. Сбросы вызовов стали происходить уже каждый день, а не через день. Вначале это был 1 вызов из 8-10, а под конец каждый третий. Промучавшись после этого «ремонта», опять отдала телефон всё в тот же печально известный в городе «сервис-центр» «Пальмира» (т. к. это единственный официальный представитель «Самсунга» в Одессе), если его так можно назвать. И вот тут началось самое интересное.
Мастер Родион Куруджи заявил, что «это практически новый телефон, всё главное поменяли». Но мне не нужен был «новый телефон», вполне подошёл бы отремонтированный старый без неисправности. Потом начал выдвигать и вовсе фантастические версии, почему так происходит. Сперва начал всё валить на «зону неуверенного приёма сигнала оператора». Но услышав, что вышку оператора видно из окна моего дома, а сбои происходят в самых разных местах города, тут же сказал, что проблема в Сим-карте. Однако эта же самая Сим-карта, работая на самых простых «Флаях» и «Алкателях», работала как часы, и ни один вызов не прервался. После этого «мастер» сказал: «Ну что вы хотите? Их нельзя сравнивать, это же разный уровень моделей. Эти (смартфоны) напичканы электроникой, а в тех того нет». Что должно было, видимо, означать, что данный дефект абсолютно нормален для дорогих телефонов, которые, по логике Родиона, и должны работать хуже самых дешёвых. В итоге единственное, что он предложил, это «поставить программу логирования (ведения дневника), которая будет отслеживать всё, что происходит на телефоне, чтобы выявить, после чего проиходит обрыв связи (может, это вызывает какое-то приложение)». Хотя я сказала, что никакого приложения, кроме «Вайбера», на мой телефон не устанавливалось (а дефект был ещё до его установки). В итоге, промурыжив телефон у себя ещё неделю, мне предложили… просто его забрать, заявив, что «дефект не обнаружен»! Горе-мастера даже не додумались поставить в этот телефон свою карту. Если бы они хоть один день попринимали так у себя звонки, неисправность бы обнаружилась не раз и не два.
Самое интересное, что после первого «ремонта» мне звонили из Киева и сказали, что «взяли мой случай на контроль». Девочку, которая звонила после первого «ремонта», интересовало исключительно, вежливо ли со мной там разговаривали. И из Киева же перезвонил в итоге ещё один «мастер» (уже после второго «ремонта») и начал нести такое, что я усомнилась в его адекватности: «Вот вы придите и заберите телефон. Если он у вас вырубится прямо в сервис-центре, тогда мы признаем неисправность» (?) или вот ещё: «А ещё можете снять на видео, как он у вас вырубается и дать нам, чтобы мы это видели». Проблема в том, что даже если я сниму на видео, как прерывается связь (наверное, это в расчёте на то, что я куплю ещё камеру или планшет «Самсунг», чтобы это заснять), то в ответ мне скажут, что собеседник просто бросил трубку (так как именно так это и выглядит) и что никакого дефекта нет. А когда я сказала ему о программе логирования (зачем её ставили, если в итоге её, видимо, даже не смотрели?) он и вовсе выдал: «Эту программу ставят, чтобы улучшить работу мобилки, но вашей не помогло». То есть программу, которая ведёт дневник (записывает у себя каждое действие, которое происходит на мобилке), из-за которой мобилка разряжается в разы быстрее и работает медленнее, чем без неё, оказывается, ставили с целью «улучшить работу мобилки». В общем, бОльшего бреда не слышала в жизни. И это всё в паре – тандем сервис-центра «Пальмира» и официальные представители «Самсунга» со своим «контролем» из Киева.
Честно говоря, пару лет назад наслышана была об ужасных отзывах о «Пальмире», но по наивности подумала, что за пару лет, да ещё после такого количества неквалифицированных случаев «ремонта» типа моего там что-то поменялось. Но, видимо, ошиблась. Смысла переплачивать за эту марку больше не вижу никакого, так как их «гарантия» - это просто рекламная утка.
- Вежливость персонала.
- Не могут установить причину дефекта, после чего
- Отказываются признавать явный дефект и производить ремонт или замену телефона