Магазин после принятия заказа не подтверждает наличие и не оповещает о том, что товара нет в наличии (подорзеваю, с учетом наличия и синхронизацией с поставщиками большие проблемы), т.е. просто включается "мороз".
Также обещания оповестить об отсутствии товара на складе поставщика оператором в день заказа не выполнены (на третий день после заказа совершен звонок оператору, оператор говорит "Извините, товара нет"). Два дня потеряно. Если бы была бы сделана предоплата то, можно предположить, такое же поведение с возвратом.