Была сегодня в салоне на Пражской! Очень недовольна администратором! не знаю как ее зовут, она была без бейджа. Сегодня приша записатьс яна коррекцию и по другим вопросам и ничего у меня не вышло. Администратор спросила цель визита, я успела только спросить про солярий как учлышала " в очередь" и она ушла... а про коррекцию... я спросить так и не успела... минут через 15 ее выцепили как-то сидящие в очереди девушки, которые ждали уже ни когда освободится солярий, а когда придет администратор... та быстро произвела расчеты со следующей клиенткой и рванула куда-то снова бежать. Клиентка ее еле остановила и попросила крем, та опять быстро что-то показала, дала и опять бежать.
Мне удалось вставить свой вопрос по поводу записи на маникюр. Хотела я записаться на вечер. На что последовал ответ « маникюр только утром». Я исправилась и спросила про коррекцию. На что мне администратор опять достаточно грубо стала разъяснять что так и надо говорить и что мол маникюр и коррекция это разные вещи… Я спросила могу ли я записаться на вечер понедельника на 7 часов. И опять я слышу сухой грубый ответ « работаем до семи». А нельзя ли было сказать что до семи по понедельникам, а в другие дни до девяти ? Я человек сам по себе мягкий и деликатный и для меня дико чтобы сотрудник в сфере обслуживания так общался с клиентами.
Я не раз наблюдаю за администратором этого филиала такое поведение. Ежемесячно я прихожу и ситуация повторяется, только на этот раз ситуация коснулась меня. Раньше администратор просто не замечала моего появления, хотя разве в ее обязанности не входит спросить клиента какова цель его визита?
Вопрос к руководству: не думаете ли вы, что администратор- это лицо салона. И она должна не только красиво опрятно выглядеть, но и вежливо встречать клиента, ведь именно в первые минуты у клиента складывается впечатление о салоне? Я всецело осознаю, что салон эконом класса и не жду, что вокруг будут бегать. Но неужели нельзя просто относиться к клиентам по-человечески и с заинтересованностью?