«ЛЭТУАЛЬ офис» - негативный отзыв клиента/сотрудника Лариса

Я живу в г.Братске Иркутской области, регулярно делаю покупки в ваших магазинах, но 25 февраля 2015 года со мной произошел случай, который меня огорчил.Я приобрела 2 аромата на сумму 3298,80. чек №1967.Потом поняла, что с одним поторопилась, попросила продавца поменять, продавец отказалась,я услышала воспитательную речь на тему"чем я раньше думала..."Раз разговор не получился, я попросила сделать возврат и вернуть мне деньги, в чем мне тоже было отказано.Мне было сказано, что здесь так не принято...чтобы я писала заявление на имя заведующей.Я написала.Тут появилась, очевидно, заведующая или менеджер, не знаю,она не представилась, выслушав суть вопроса, она сказала что возврат не возможен и деньги обратно я вряд-ли получу, что все вопросы решаются в Москве.Тем не менее товар у меня взяли, я так думаю, он вернулся на полку и снова продается, а деньги не вернули.Обидно,почему торговые работники вашей сети не умеют решать конфликтные вопросы, хотя я,конечно, не скандалила,а вот продавец заметно нервничала,сказала,что я пришла специально, с целью...Закон о защите прав потребителя не берется во внимание вашими работниками, по которому я могу вернуть товар в течение 14 дней, тем более что товар территории магазина не покидал,не был распакован и между покупкой и возвратом прошло не более 5 минут. Я жду 10 обещанных мне дней. И еще...при совершении покупки продавец взяла у меня дисконтную карту, совершила с ней какую-то операцию,ничего не объясняя, но я никакой скидки по карте не получала, с меня взяли деньги в рамках объявленной скидки 40%.Что это было?Непонятно, зачем привлекать дисконтную карту, если скидка все равно 40%?