25 июля 2013 оформил заказ W5106988, оплатил картой, забрал на Калужской.
Поскольку паспорта с собой не было, с меня попросили карту, с которой производилась оплата. Товар мне отгрузили, остался довольным сервисом и приветливостью сотрудников.
06 августа 2013 оформил еще один заказ (W5212162) на аналогичный товар. В этот раз самовывоз я запланировал в отделении на Таганке. 08 августа, мною был получен отказ в выдаче оплаченного товара ввиду отсутствия документа, удостоверяющего личность. Даже не смотря на то, что у меня забито портмоне кредитными картами разных банков, оформленных на мое имя, наличие SMS с кодом защиты 3-D Secure, наличие SMS о банковской транзакции за оплату товара, приглашение от систилинка явиться за товаром не позволили меня верифицировать как покупателя.
Увидев логотип платежной системы я предложил отменить оплаченный заказ и оплатить его картой на месте, на что опять получил отказ под предлогом что отмена произойдет только на следующий день.
Уже смирившись с тем, что товар придется покупать в другом магазине, попросил менеджера отменить заказ и вернуть деньги на карту, на что получил ответ: -Пожалуйста, отменяйте в личном кабинете.
Сразу зашел в личный кабинет с мобильного устройства, но кнопки «отменить» там нет, поскольку оплаченные заказы отменить таким образом нельзя.
Сообщив менеджеру о том, что в их системе такие заказы не отменяются, получил ответ:
-Ну, тогда звоните к нам в офис, они отменят.
С нескольких попыток все-таки дозвонился, объяснил ситуацию, попросил отменить заказ. На что же было мое удивление, когда оператор отправил меня обратно, к этому менеджеру, чтобы тот внес соответствующую отметку в системе. Пришлось возвращаться.
Спустя восемь дней после отмены заказа не ощутил пополнения СКС, решил позвонить, поинтересоваться. Тут меня опять ждал неприятный сюрприз, оказывается что ни менеджер, ни оператор заказ не отменили, пришлось опять просить отменить. Сотрудник на том конце провода рассказал, что теперь уже заказ точно отменен, и я получу назад деньги в течение трех банковских дней.
Через шесть дней звоню опять, объясняю что деньги так и не вернулись, что мол нужно ставить заявку в гарантийный отдел через форму обратной связи на сайте. Минуточку, какая гарантия? Я не сдаю товар по гарантии или еще как то, я его даже не получал! Но надо так надо. Составляю заявку через обратную связь, но не получаю никакого реагирования, даже на почту не пришло ничего о том, что заявка принята.
Звоню через несколько дней, с просьбой сообщить хотя бы номер заявки и протолкнуть решение этого вопроса, который по логике должен работать даже без участия человека. По заявке я не получаю никакого реагирования. На звонки мне постоянно говорят «перезвоните завтра».
Сегодня, 05 августа, опять сообщают, что сотрудника ответственного по этим вопросам нет, позвоните завтра.
Статистика звонков:
08.08.2013 19:02:32 +04:00 74957802002 Телеф. 3:05
08.08.2013 19:05:46 +04:00 74957802002 Телеф. 0:33
08.08.2013 19:06:26 +04:00 74957802002 Телеф. 4:27
08.08.2013 20:50:58 +04:00 74957802002 Телеф. 0:23
14.08.2013 9:14:21 +04:00 74957802002 Телеф. 1:49
14.08.2013 17:38:54 +04:00 74957802002 Телеф. 4:24
21.08.2013 9:45:49 +04:00 74957802002 Телеф. 2:46
21.08.2013 9:55:34 +04:00 74957802002 Телеф. 0:17
22.08.2013 9:35:25 +04:00 74957802002 Телеф. 1:00
22.08.2013 9:36:37 +04:00 74957802002 Телеф. 1:10
23.08.2013 9:15:23 +04:00 74957802002 Телеф. 1:00
23.08.2013 12:08:12 +04:00 74957802002 Телеф. 1:03
26.08.2013 18:49:30 +04:00 74957802002 Телеф. 3:13
29.08.2013 11:59:04 +04:00 74957802002 Телеф. 0:05
29.08.2013 12:11:36 +04:00 74957802002 Телеф. 1:39
29.08.2013 18:00:24 +04:00 74957802002 Телеф. 0:07
29.08.2013 18:00:38 +04:00 74957802002 Телеф. 1:53
02.09.2013 15:25:36 +04:00 74957802002 Телеф. 1:43
03.09.2013 10:10:49 +04:00 74957802002 Телеф. 1:15
03.09.2013 10:12:12 +04:00 74957802002 Телеф. 1:20
04.09.2013 10:58:49 +04:00 74957802002 Телеф. 12:24
05.09.2013 12:22:24 +04:00 74957802002 Телеф. 3:18
05.09.2013 12:41:52 +04:00 74957802002 Телеф. 10:16