Здравствуйте!
28 июля 2012 года, мною был заключен договор купли-продажи серийной мебели № 120728-088рст от 28.07.2012 г., а именно шкафа, состоящего из семи стандартных модулей, 4 фасада из глянцевого МДФ цвета слоновой кости, остальные 3 фасада – зеркальные. В качестве ручек, по договору, планировалось использовать фурнитуру «Сатио 800». В качестве аванса была уплачена сумма в размере 50 тысяч рублей. В качестве Продавца в договоре фигурирует ООО "Азбука Мебели", по этой причине обращаюсь к Вам!
8 августа 2012 года состоялась доставка мебели, после которой, в соответствии с условиями договора, мною была внесена вся оставшаяся сумма по договору в размере 32 тысячи 144 рубля, включая доставку, подъем и сборку.
На следующий день, 9 августа 2012 года прибыл сборщик. После вскрытия упаковки одной из глянцевых дверей был обнаружен брак в виде сильной потертости фасада. Кроме того, на всех зеркальных фасадах имелись выполненные на фабрике отверстия под фурнитуру (по 2 отверстия на каждом, на расстоянии 225 мм друг от друга). Связавшись с фабрикой по телефону, сборщик сообщил о выявленных недостатках. Фабрика согласилась на замену бракованной двери, однако с заменой зеркальных фасадов, имеющих неподходящие отверстия под фурнитуру, возникли проблемы, а именно – все отверстия выполнены на фабрике на расстоянии, предусмотренном для всех стандартных изделий данного типа, то есть ручки, заказанные ранее и предусмотренные договором, не подходят к стандартным фасадам и отверстия для их установки выполняются фабрикой только в случаях изготовления мебели по индивидуальным заказам. В данном случае, как сообщили на фабрике, произошла ошибка по вине продавца, занимавшегося оформлением заказа. В качестве возможных вариантов решения проблемы мне было предложено:
1) за дополнительную плату заключить договор на производство зеркальных фасадов по индивидуальному заказу с выполнением отверстий по необходимым мне размерам (те же стандартные фасады только с другими дырками!).
2) осуществить замену ранее заказанной фурнитуры на стандартную, подходящую к уже имеющимся отверстиям.
Желая избежать лишних денежных затрат, а также в целях экономии времени своего и Продавца, я решила пойти по пути, который виделся мне наиболее простым и приемлемым для всех – заменить ручки на подходящие.
10 августа мне позвонили из компании «Роникон» и предложили организовать доставку глянцевой двери взамен бракованной в понедельник 13 августа, на что я согласилась. Около полудня в день доставки мне позвонили и сообщили, что доставка не состоится по причине отсутствия на фабрике подходящих ручек. Я попросила, чтобы доставку не отменяли и привезли хотя бы дверь, чтобы сборщик смог закончить работу. Я новосел, квартира не обставлена, мест для хранения одежды нет, все вещи с момента переезда, а это с начала года, хранятся в коробках и создают неудобства и беспорядок. Кроме того, я работаю и не имею возможности постоянно отпрашиваться для решения своих домашних и бытовых проблем. Сотрудница гарантийного отдела уточнила возможность доставки только двери, без ручек, и примерно через час сообщила мне по телефону, что доставки не будет, так как на фабрике вообще отсутствуют необходимые мне фасады дверей (при том, что они СТАНДАРТНЫЕ!). Вопрос: как так могло случиться, если дату доставки они назначили сами?
Дверь мне доставили только через неделю, при этом ручек в наличии все так же не оказалось (стандартных!). В тот же день прибыл сборщик, который распаковал привезенную дверь и мы обнаружили, что она существенно отличается по цвету от остальных (желтого оттенка, более соответствующего слоновой кости). Дверь он устанавливать не стал, связался с фабрикой и, по договоренности с ними, упаковал ее и подписал надписью «образец». В соответствии с этим образцом планировалось подобрать остальные фасады, как наиболее соответствующие определенному в договоре цвету слоновой кости. Дверь забрали обратно в качестве образца 20 августа.
В течение 2 недель звонков от «Роникона» мне не поступило и тогда, 31 августа я сама позвонила в гарантийный отдел, где мне сообщили, что мои фасады уже дважды не пропустил ОТК из-за наличия брака, но работа продолжается и в ближайшее время со мной свяжутся представители компании. 3 сентября я снова позвонила в гарантийный отдел и поинтересовалась своими перспективами, при этом, упомянув, что изготовление уже и так сильно затянулось, ведь срок исполнения стандартных заказов обычно не превышает 10-ти дней, но тут меня удивили в очередной раз – сообщили, что глянцевые фасады цвета слоновой кости сняли с производства и их изготовление не возможно. На вопросы: «А как же договор?» и «Как теперь быть?» никакого определенного ответа мне не дали.
В настоящее время заказу уже больше месяца, все обязательства со своей стороны я выполнила и надеюсь на надлежащее исполнение в полном объеме всех договорных обязательств с Вашей стороны, а также на просто нормальное человеческое отношение к клиентам.
С нетерпением жду от Вас конкретных предложений! В том числе в части выплаты мне неустойки, а также о снижении цены на приобретенный мною товар.