1) Натуральная кожа всегда имеет довольно специфический запах, разный в зависимости от вида обработки материала. Сильный запах повод для замены, естественный фон - нет. Бывает индивидуальная непереносимость - обычно люди знают про свои аллергические реакции. Обратитесь официально повторно - можем запросить дополнительную экспертизу. Однако, в случае отсутствия отклонений от стандартов, стоимость дорогостоящей независимой экспертизы будет взыскана с покупателя.
2) Даже лицевая натуральная кожа ВСЕГДА вытягивается в процессе эксплуатации. Складки после снятия нагрузки на новом диване должны легко разглаживаться рукой. Посмотрите на итальянские модели в коже на престижных выставках - они даже и не пытаются натягивать кожу.
Ошибка выбора покупателя и неправильная эксплуатация - не покрываются гарантией, в остальных случаях фабрика решает проблемы, в основном возникающие по вине поставщиков обивочных материалов (к счастью, большая часть поставщиков и материалов уже проверена временем).