«CPS ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР» - отзыв клиента/сотрудника Гость

Сюда23.10.10 г. приобрел Леново Z-460 sn CBG2608491. На следующий день "всплыла" неисправность - не работает сенсорная панель. Техническая поддержка в лице операторов по телефону (кстати грамотные, подготовленные и вежливые) вынесла предварительное заключение-неисправность аппаратная (дефект,брак). Теперь самое интересное:1. 2.11.10 г. (менее чем 14 дней!) сдаю в гарантийный ремонт CPS_Центр по квитанции 1549870. 19.11.10 г. по акту №2344179 получаю из ремонта (замена сенсорной панели, клиенту необходимо переустановить программное обеспечение).2. Теперь более интересное: Программное обеспечение переустановил, выполнил все рекомендации технической поддержки (по телефону) эффект - ноль. Неисправность как была, так и осталась.3. Пишу письмо в сервисный центр и офис Леново (файл прилагаю), как инженер описываю происходящее,поясняю,что неисправность блуждающая,с программным обеспечением в данном случае не связана. Разберитесь пожалуйста,отнеситесь профессионально к проблеме.4. Повторно сдаю аппарат в ремонт (теперь через магазин, времени-то свободного кататься туда-сюда нет). Жду. Ура! 15.12 (почти через месяц!) сообщают: приезжайте,все исправили - в подарок от Леново за неудобства флэш память на 4 Гб. Приезжаю в магазин, смотрю картину: консилиум продавцов и менеджеров изучают аппарат - не работает!!!!! А в акте написано: аппарат исправен,ошибка программного обеспечения,возврат без ремонта! (Техническое заключение 2351915 от 15.12.10 г.). Издеваются,значит. 5. Еду в офис Леново, общаюсь с менеджером по таким ситуациям Ириной. Общаюсь и понимаю,что меня не слышат,слушать не хотят и делают "одолжение" - еще раз протестируют аппарат на "супер тестовой установке". И если «установка» скажет,что все хорошо, то жить Вам, Борис, с этой проблемой вечно. Ну что,соглашаюсь со скрипом,беру замену (подмену), все это по времени растягивается на после новогодние праздники. Жду...6. Свершилось! 20 января сообщают из CPS центра - мы Вам выдали заключение о неремонтопригодности, можете обменять товар или забрать в магазине деньги, но мы заключение Вам не отдадим,пока подмену не привезете и мы ее не проверим (напоминает мультик про простоквашино).7. 30 января забрал деньги! Заключение не видел, но на словах передали: В связи с троекратным обращением в ремонт в течении гарантийного срока! То есть признать поражение ( я ведь оказался прав еще 2 месяца тому назад) в том,что неисправность (дефект) заводской, или мы не можем определить причину и т.п. Нет,надо было душу и нервы из клиента вытянуть.Выводы: 1.Инженерно-технический состав CPS центра не готов (не хочет или не может) осуществлять гарантийное сопровождение сложных технических изделий типа Ноутбук компании Леново. 2. Хотелось бы обратить внимание компании Леново,что именно из-за неудовлетворительного гарантийного обслуживания больше я не буду приобретать сложные изделия Вашей компании, и друзьям не посоветую(по крайней мере в Москве. Кстати в Ростове-на-Дону специалисты в сервисных центрах гораздо подготовленные). Мнения о компании складывается и от того, кого эта компания выбирает себе для технического и гарантийного сопровождения своих изделий. Вот так! С уважением ко всем Борис. P.S. копии всех документов могу выслать,не знаю куда(если это поможет).