Заказывал оценку ущерба после ДТП. В первый раз сработали хорошо, по договоренности приехал оценщик, посмотрел, сфотографировал. Отчет был тоже готов в течение 1 недели. Далее всплыли скрытые повреждения. Бизнеспартнер-групп ООО согласились составить новый отчет об оценке без осмотра авто по представленным документам (платежки по запчастям, документы из сервиса (сход-развал, заказ-наряд).
14 декабря привез все документы. Их откопировали, сказали, что примутся за работу в понедельник 17 декабря.
24 звоню узнать, как обстоят дела - переключают на Льва (оценщик). Лев заявляет, что работы перед Новым Годом очень много плюс один сотрудник уволился, до НГ не успеют никак.
Окей, проходят новогодние праздники. 9 января звоню и спрашиваю: Ребят, когда отчет то будет? Александра мне отвечает, что Лев совсем ничего не успевает, перезвоните через недельку-другую.
21 января набираю им, уже это дело превращается в ритуал. Отчет готов?
Александра: ой, Лев еще не закончил дела, оставшиеся с Нового Года.
Минуточку, а мой отчет с прошлого года лежит, дожидается Льва.
Я информирую Александру, что я улетаю 26 января, буду в начале февраля. Очень прошу сделать отчет, т.к. сколько уже можно тянуть сами знаете кого за сами знаете что. Александра чуть ли не клянется, что все будет готово.
Дальше - больше.
Прилетаю 5 февраля, сразу звоню им: ну как? Уже без особого энтузиазма, но с еще живой надеждой.
Переключают на нами любимого Льва (Лев, привет). Мне в который раз приходится объяснять ему, что и как произошло, когда произошло и зачем мне нужен еще один отчет. Он говорит - хорошо, я вами займусь, перезвоню. Берет номер телефона. Окей.
Угадаете, что было дальше?
11 февраля, 13 февраля, 15 февраля я звоню в БПГ и пытаюсь узнать - почему Лев не перезвонил? Александра ни в зуб ногой и сама выходит из ситуации фразами: ой, я вам перезвоню, как выясню. Естественно, никто не звонит, хотя на кой-то хрен номер записывают постоянно.
В итоге в понедельник 18 февраля звоню, желание уже кричать матом, но держусь. Александра говорит, что Лев не прав, и передает меня другому человеку, Марии вроде бы. "Мария вам перезвонит". Ага, перезвонит.
19 февраля звоню - ну что? кто в этот раз мне перезвонит?
И тут начинается цирк: Александра просит меня прислать ей сканы документов, с которых она снимала сама снимала копии. Потеряли? Пропили? Использовали для розжига в холода?
Фиг с вами, думаю, добью это дело. Отправляю вечером документы, пишу письмо гневное.
В среду утром приходит ответ: не волнуйтесь, ДАЙТЕ ТЕЛЕФОН (опять?!?!?!?!?! куда ж вы их деваете то?), в четверг позвонят.
В четверг 21 февраля, в пятницу 22 февраля мне НИКТО не звонит.
Сам в обед 22го набираю им: ну что? Переключают на Льва, хотя обещали нового оценщика.
Лев заверяет, что все готово и можно будет забрать, "вам позвонят".
Так к чему я веду: в голове мат, негодование и злость. Это же как надо любить клиентов, чтобы так компостировать им мозг. И это при том, что я готов был взять сопровождение в суде в этой компании.
Кол, ребята. Большой жирный кол с занесение в личное дело. Я понимаю, что Россия, но это просто слово из 6 букв, на "п" начинающееся и на "ц" заканчивающееся.
Надеюсь, начальник ваш увидит инфо. Не увидит - покажем :)