Уважаемая Наталья Игоревна!
По факту Вашей жалобы проведена служебная проверка, установлено следующее:
07.08.2010г., посредством нашего интернет-ресурса, в ООО «Элдвин» Вами приобретен холодильник-морозильник ERB 37090 W.
05.12.2011г. Вы обратились в отдел послеторгового сопровождения с требованием возврата денежных средств за товар, предъявив копию акта о неремонтопригодности.
На момент обращения наши договорные отношения с ООО «Элдвин» расторгнуты и о хозяйственной деятельности данной компании сведениями мы не располагаем.
Напоминаем Вам, что компания «Vasko.RU» не занимается продажей товаров, она занимается рекламной деятельностью и продвижением товаров на рынок. Фирмы, реализующие товары, указаны в чеке, а также печати на гарантийном талоне и сотрудничают с «Vasko.RU» посредством договора на оказание им информационных услуг.
Но учитывая тот факт, что мы дорожим своим именем, выразили готовность помочь Вам в получении компенсации от Представительства Изготовителя.
Из дела, а так же из записей исходящих телефонных звонков следует, что с Вами неоднократно пытались связаться сотрудники отдела, подстроиться под удобное для Вас время, для возврата Вам денежных средств за товар и за доставку (те самые расходы, связанные с приобретением некачественного товара – ст.18 ЗоЗПП). Других документов, подтверждающих Ваши затраты, нам не предоставлено. Так же, не предоставлена копия гарантийного талона, ввиду чего мы не могли знать о возможных нарушениях в его заполнении, правильность заполнения которого подтверждается оригиналом Вашей подписи в акте приема-передачи товара!
В итоге, согласовали возврат товара на 15.02.12., при этом еще раз Вам напомнили о необходимости вместе с товаром передать оригиналы документов. По прибытии на указанный Вами адрес: Пушкинский р-н с.Царево, документов не оказалось. Учитывая, что Вас предупреждали о необходимости передачи оригинальных документов, нами этот факт расценен как умышленный. Тем не менее, мы выразили готовность приехать за бракованным товаром еще раз, когда будут документы. О готовности произвести возврат холодильника вместе с оригинальными документами Вы сообщили в апреле.
18.04.12., повторно приехав к Вам на адрес, экспедитором обнаружено расхождение в дате покупки, указанной в гарантийном талоне и акте о неремонтопригодности. С таким нарушением Представительство откажет в компенсации.
На основании чего, Вам рекомендовано, на правах владельца товара обратиться в авторизованный сервисный центр для надлежащего оформления документов (исправление даты покупки в акте технического состояния в соответствии с датой покупки в гарантийном талоне).
P.S. Не понятно только, в чем выражается «наглость и хамство» Шаповал Светланы Владимировны и Митина Александра, которые выразили готовность помочь Вам в получении компенсации от Представительства Изготовителя? Более того, прослушав запись телефонных разговоров, мы столкнулись с Вашим неадекватным восприятием ситуации и откровенным хамством в адрес руководителя отдела послеторгового сопровождения.
ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ВСЕГДА ПРАВ! А лично Вам, Наталья Игоревна, хотелось бы напомнить о первом и важном правиле Этикета – «относись к людям так, как ты хочешь, чтоб они относились к тебе»!
С уважением,
Отдел контроля качества
Компании «Vasko.RU»