Получила карту в подарок, начала ходить две недели, все замечательно (хороший ремонт, тренажеры и дружелюбные инструкторы), пока не столкнулась с менеджером продаж Юлией, которая сообщила что я должна оплатить вторую часть за клубную карту. На мой ответ, что я получила карту в подарок и не знаю деталей, Юля тоном полицейского комиссара отправила меня разбираться с тем, кто мне её подарил и в резкой форме и ехидной улыбочкой указала на дверь фразой «тогда вам запрещено появляться в клубе, пока не оплатите». И все это при других клиентах клуба. На мою просьбу администраторам ресепшена сообщить фамилию менеджера Юлии, девочки ответили, что фамилия им неизвестна. И фамилия менеджера клуба тоже нет, потому что у них нет директора клуба. Вериться?!… Нет контактов — пишу здесь: уважаемый директор клуба Bestfit, научите, пожалуйста, ваших менеджеров прежде чем публично выдворять своих клиентов за дверь, заглянуть в свою систему и проверить, вдруг это ваша ошибка, а не клиента. Как это было в моем случае: выяснилось, что оплата давно была, просто ваш же менеджер забыл указать это в вашей же базе. А главное, что любой вопрос можно решить с доброжелательным настроем и улыбкой на лице. Ведь атмосферу места, куда приходят люди, создают не красивый ремонт и модное оборудование, а «сервисный» персонал.
-