Офис действительно очень близко к метро
-Внезапные отмены мероприятий. Бывает, что отменяют мероприятия, на которые группа собрана и участие оплачено.
-При проведении мероприятий не соблюдаются программы, опубликованные на сайте. Регулярно меняются темы внутри программ и заявленные спикеры. Об этом участники узнают, только приехав на семинар.
-Об отмене мероприятия клиентам сообщается в последний момент (за день-два). Те, кто уже купил билеты и оплатил гостиницы, бывают крайне недовольны. Но это никого не волнует.
-Оплата за отмененные мероприятия клиентам не возвращается. Об этом напрямую клиентам не говорится. Обычная рекомендация – писать на общую электронную почту. Письма о возвратах руководителем не рассматриваются. Позиция такова: если клиенту действительно нужны деньги – пусть судится. Особенно неприятно, когда отменяется зарубежное обучение. В этих случаях суммы особенно большие. Большинство клиентов института – юридические лица. Если Вы продали клиенту некачественную услугу, то доверие подорвано именно к Вам. И больше у Вас этого клиента нет. А как же наработка клиентской базы?
-Нет CRM. Централизовано история сотрудничества с клиентами не ведется. Только особенно ответственные сотрудники отдела продаж делают записи для себя. Эти записи, естественно, никто никому не передает. Поэтому всегда есть шанс получить клиента, с которым ранее испорчены отношения некачественной работой (например, институт сейчас должен ему денег). И об этом Вы сможете узнать только в процессе общения с клиентом.