«Total Apple» - негативный отзыв клиента/сотрудника VVV

Вы представитель компании?
Добавить отзыв
Положительные стороны

-

Отрицательные стороны

Cервисный центр «Total Apple»,  ИП “Одиноков E. A.”, ИНН: 507577783920, ОГРНИП: 311507504100033, сайт service-iphone.ru.

 

 Прошу считать данный отзыв объективным и носящим рекомендательный характер. Я не конкурент, я бывший клиент данного сервиса. Это не "черный пиар", не бред сумасшедшего, а точка зрения частного лица. В отзыве речь идет о сервисе, расположенном по адресу Москва, метро Цветной бульвар, Цветной бульвар, 19 стр. 5.

 

 Сервис позиционирует себя ответственным и клиентоориентированным, новый и чистый офис, шаговая доступность от метро. Приветливый и доброжелательный персонал.

 

 Претензия к данному сервису по качеству работ и квалификации персонала.

 

 Я обратился для починки телефона Iphone 5S. Телефон был отдан на диагностику в данный сервис. Нет соблюдения сроков, которые озвучиваются при приемке телефона администратором и дальнейших переговорах с мастером. Взяв у вас телефон и пообещав дать ответ в течение 3-4 дней, диагностика проводится в течение 1.5-2 недель. Это не есть минус, если диагностика действительно так долго и скрупулезно проводится, чтобы точнее оценить возможные проблемы.

 

 После первоначальной диагностики мне позвонил специалист данного сервиса Кирилл, объяснил какие проблемы выявлены в моем телефоне, озвучил стоимость ремонта (6 370 рублей), я одобрил сделку. Сервис выполнил свои работы (опять же сроки были сдвинуты на 1 неделю от обещанной по телефону, возможно кому-то из клиентов это очень критично).

 Я пришел в сервис, ознакомился с телефоном, выявил слабый сигнал wi-fi, но решил принять работы, чтобы более детально оценить работу телефона.

 

 В течение первой недели нормальной эксплуатации телефона кроме подтвердившегося слабого сигнала wi-fi и отключения этого модуля, выявились дополнительные недостатки, носящие существенный характер:

 1) сильное нагревание корпуса;

 2) быстрая разрядка аккумулятора (к сведению, согласно акту выполненных работ, сервис поставил новый аккумулятор в телефон);

 3) некорректная работа тачскрина (телефон "жил своей жизнью" - несанкционированное перелистывание страниц, вход/выход из приложений)

 

 Я обратился в данный сервис для повторной диагностики моего телефона, так как посчитал, что первоначальный ремонт был выполнен ненадлежащим образом.

 

 Телефон был принят и спустя 34 календарных дня специалист Кирилл сообщил мне, что в моем телефоне действительно выявлены описанные выше недостатки, но они не являются гарантийным случаем в сервисе, требуется дополнительный ремонт на сумму 7000 рублей.

 

 Как решил бы любой здравый человек на моем месте, этот факт можно констатировать как:

 1) желание сервиса "вытянуть" дополнительные денежные средства для починки возможно безнадежного телефона;

 2) утаивание реального состояния телефона на момент первоначального обращения с целью ввода меня в заблуждение, так как я, зная дополнительные поломки, не стал бы чинить данный телефон.

 

 Я, согласно ЗоПП, изъявил свое законное желание отказаться от сделки, вернуть себе уплаченные денежные средства и отдать использованные в ремонте комплектующие сервису. По телефону представитель сервиса Кирилл отказал. Я написал претензию, вручил ее лично Кириллу в офисе сервиса.

 

 Перед вручением у меня состоялся разговор с старшим мастером Николаем, который не хотел доводить данное дело до судебного процесса. С этой целью, Николай предложил мне скидку 50% на дополнительные работы (то есть, вместо 7000 рублей я должен был оплатить 3500). Я отказался, так как этот факт дополнительно утверждает о вине сервиса. Думаю, никакая уважающая себя компания, уверенная в уровне своих услуг, не будет предлагать такую существенную скидку на свои работы. Кроме того, по словам Николая, моим телефоном занимался специалист с малым опытом, который не смог диагностировать дополнительные проблемы с телефоном при первоначальном обращении. А мы (потребители) понимаем, что нас не должно это волновать ни в какой степени.

 

 В итоге, на мою претензию спустя 10 дней не было никакого ответа (претензия оформлена согласно всем требованиям). Я понимаю, что в суде ничего не смогу доказать, а лишь потрачу дополнительные время и денежные средства на независимую экспертизу, которая не факт что будет на моей стороне (пишу это открыто, так как сам не понимаю, что может быть выявлено в ходе этой экспертизы, но могу гарантировать, что эксплуатация после ремонта была без каких-либо нарушений).

 

 Мне жаль потраченного времени на общение с данным сервисом и жаль, что я не прочитал всех отзывов, что смог найти, до обращения в данный сервис.

 

 Стекло и какие-либо несерьезные ремонтные работы этот сервис выполнит на ура (скорее всего, хотя если почитать другие отзывы, то вы увидите, что и тут сервис не чист перед клиентами), но не забывайте о несоблюдении сроков (при мне тот же специалист Кирилл выдавал клиенту Ipad и огромное количество раз извинялся за несоблюдение сроков, и в отзывах на этом и других сайтах можно встретить такие же нарекания по срокам, следовательно, это систематический недостаток данного сервиса).

 Что касается серьезного ремонта - я советую вам не обращаться сюда и просто сэкономить свое время, оно важнее всего.

 

 Не оставляю своих данных для связи в целях сохранения конфиденциальности (на почту вы можете мне написать - пришлю необходимые подробности), но еще раз повторю, что это не "проплаченный" пост или что-то в этом роде, это всего лишь предупреждение, которое прошу вас принять к сведению при обращении в данный сервис.

 

 P.S.: Господин Одиноков, если вам важны ваши клиенты, позвольте попросить вас отбирать свой персонал тщательнее, чтобы неквалифицированные кадры не портили репутацию вашего бизнеса.

 

Реклама
Удалить отзыв на этом сайте и других отзовиках Отправить заявку
Новые компании
  1. FINTECH DYNAMIC SOLUTIONS
  2. fdsllc.co
  3. ООО ВГР принт

    Уфа, Россия

  4. grand-garant.ru/

    Москва, Россия

  5. Fightwear

    Москва, Россия

  6. t.me/pochemytakkrasivo
  7. AlfaRobot Education

    Алматы (Алма-Ата), Казахстан

  8. ТОО БатысМассив

    Актобе (Актюбинск), Казахстан

  9. Optio

    Москва, Россия

  10. Acropolium

    Чернигов, Украина

компании по городам
  1. Москва (Россия)

    138353 компаний

  2. Киев (Украина)

    8531 компаний

  3. Санкт-Петербург (Россия)

    7392 компаний

  4. Екатеринбург (Россия)

    2041 компаний

  5. Мытищи (Россия)

    1544 компаний

  6. Харьков (Украина)

    1352 компаний

  7. Подольск (Россия)

    1312 компаний

  8. Одесса (Украина)

    1311 компаний

  9. Химки (Россия)

    1308 компаний

  10. Нижний Новгород (Россия)

    1265 компаний

Новые отзывы
  • Отзыв: Предложили мне онлайн работу, я решила попробовать 3 дня я заработала, где делала переводы своих денег и выводила от туда деньги, на 4й день их запросы очень выпросли, я вложила

  • Отзыв: Обходите стороной продавца. низкие цены продавца что подкупило, но в итоге я попался на это и не рекомендую на это вестись. Заказывал принтер у Вадима интерьерный Audley уже больше года

    Минусы: заманивает низкими ценами

    Плюсы: их нет

  • Отзыв: Приняли заказ,а через четыре дня написали такого товара нет в наличии... Му...ки

    Минусы: Фантазеры

    Плюсы: Нет

  • Отзыв: Администратор магазина на Старовокзальной хамка. На вопрос где цена на товар отвечает не знаю. Ценники и товар лежит как попало, что невозможно разобраться где какой товар и сколько он стоит,

    Минусы: Администратор

    Плюсы: Продавцы очень любезные и приятные, всегда помогут, подскажут и посоветуют.

  • Отзыв: Магазин м. Південне, Харківського району. Пятниця, вечір. Хочу купить потрібний мені товар. Все в наявності, все добре. Іду оплачувати на вільну касу. І тут якісь дива. Спочатку чекаю поки оформлять

  • Отзыв: Не пополнили счет! Деньги списаны с карты , но так и не поступили на личный счетВложение:IMG_6845.jpeg

    Минусы: 3 дня не могли дать внятного ответа , потом сказали что якобы я выбрала не тот банк, поэтому вернуть ничего не смогут! При том, что банк был выбран верный

    Плюсы: Их нет