Красивое объявление. Хороший офис. Зона отдела "тех поддержки" - рай ....практически тишина!))) 10 человек всего в линии было))
В сентябре снова здорова - опять приглашают! Вы там как вообще базу данных ведете? или наугад HR работает? А так же звонили из "Зеленой линии" оператором в службу заказов такси. ППППФФФФФ!!!)) Хотел давно оставить отзыв на все что я увидел с порога в этой компании Фастен Рус, ну вот благодаря 3-ему приглашению - решил все таки написать и предостеречь Волгоградских соискателей. О возможных потраченных без оплаты 3-х недель. Во избежания потом удивления.
(Ниже письмо к HR по фактам, почему с ними не стоит сотрудничать в плане заработка)
Здравствуйте. Начну с того, что я уже был у вас на собеседовании в Волгограде. И мои ожидания не оправдались. Жаль потраченных денег и времени. 1. Ваш руководитель тех поддержки забыл позвонить мне и пригласить на собеседование (оговорено было за неделю дата встречи и предварительный звонок мне), после, утром около 9:00 он мне позвонил и сообщил, что надо как бы приехать (ехать 1,5-2 часа) ведь обучение началось, а предупредить он забыл. Я был за городом, так как звонок вечером не поступил, и я рассчитал это как отказ от договоренности. Ок, перенесли встречу на следующий день, на 8:00. Руководитель тех поддержки приехал к 8:40. Ну как бы серьезность компании на лицо. 2. Оформление не с первого дня - как заявлялось. По факту игра слов (с первого дня работы, а не обучения). Вообще, обучение входит в рабочий процесс, тем более длится полный рабочий день! Да и крупные компании не играют словами и формулировками. И если обучение оплачивают, то оплачивают и документ сразу подписывают - например, договор стажировки. И ноль проблем! Работал так, знаю такие компании. А по факту цель одна - обучение 3 недели, если человек сольется раньше срока, нет договора - нет оплаты!) Ай вы молодцы!)) Старая разводка как мир)). 3. Обучение - никудышное, первый раз за весь свой опыт работы в контактных центрах (call-центрах), да как человек который сам проводил обучение своих подчиненных, впервые такое увидел. Чтобы обучение было 3-дня в виде начитки, без выдачи рабочих тетрадей, материалов для обучения с подробным описанием работы в ПО, с описанием функционала оператора и его взаимодействия с клиентами. 4. Нет бизнестренера по направлению тех. поддержки клиентов, была девушка оператор, которая как специалист молодец, но обучать должны все таки люди хотя бы по определенной программе и методике. 5. Как вы считаете пол дня прослушать начитку и тут же вас сажают не на линию не зная толком ПО, на прием ЗАКАЗОВ такси это норма? Хотя это не оплачивается, и это не то направление на которое я изъявил желание идти работать. 6. Принимать звонки по заказу такси, что не соответствует заявленному функционалу, заявленной вакансии (тех поддержка, а не оператор службы заказа такси)- без подписания трудового договора, либо договора стажировки, - это соответствует ТК РФ? 7. Для обучения персонала на прием заказов такси - как я понял, есть определенный бизнестренер и обучение 2 недели, потом тест по итогам которого надо набрать 90% минимум. И оператор идет в линию. У нас 3 дня из них где я должен по пол дня прослушать теорию, не имея на руках учебного материала, для закрепления дома, плюс обработать около 60 смс и принять 150 звонков и на третий день сдавать тест, так же на 90% минимум! Вы серьезно? Хотя изначально было заявлено, что для нас (будущей тех поддержки) функционал "оператора по приему заказов такси" - лишь общеознакомительно проведут. И приступим к изучению в течении 3 недель непосредственного функционала и программы "ServiceDesk". 8. Как бывший руководитель смены и группы - могу сказать, что обработка 150 входящих звонков и обработка 60 смс - которые давались в виде отработки практического задания, соответствует практически 12 часовой смене работника по графику 2/2. То есть завуалированно соискателей привлекают, без надлежащего оформления к трудовой деятельности , что нарушает ТК РФ. И что опять таки не соответствует заявленному предложению о работе с оформлением с 1-ого дня. 9. Не согласился я с вашей компанией сотрудничать, так как много увидел странностей уже с порога. Плюс нас было всего двое - и мы по факту за 3 дня такого обучения чему могли научиться-то? Если как оказалось мы должны за 3 дня быть на уровне с операторами службы заказа такси с 2 недельным обучением. Оба сдали тест на 87% из 90% минимальных ....Но парадокс - парня 23 года которому сказали - чего стоишь?..садись и принимай заказы. Получается взяли без вопросов. А мне мягко начали намекать - ну типа вот как бы можем дать пол дня поучить тут посидеть. Ты же не сформировал общего понимания вообще работы оператора службы заказа такси и тд. На что я ему пояснил, что я прекрасно понял их работу и функционал, как вы и сказали - чисто для общего понимания. Не более. Тут начались неумелые выкручивания из ситуации. Отнекивания и тд. Вы серьезно???.....Ок! Попросил 1-2 дня и ту методичку с которой нам вели начитку, для самостоятельного изучения дома (так как кататься просто так - послушать, денег не хватит) и повторной сдачи теста - очереди у вас тут все равно я не вижу из соискателей. Отказали. Да и спросил про договор как бы не помешало бы подписать прежде чем звонить. Я же не благотворительной деятельностью заниматься приехал в соседний город Волгоград. Ну понятное - дело отказали, да и я и не стал настаивать более. 10. Как пояснили мне сотрудники, вакансия эта ближе к горячей линии, нежели к тех поддержке. Хотя в вакансии заявленные требования о знании мобильных приложений на Android. Говорится про StartUp в тех поддержке, про ServiceDesk и эскалацию обращений на уровень выше и тд, но завуалированно говорится именно о горячей линии и работе тупо с обращениями не связанными с IT (техническими проблемами) в 98% случаях. Будучи руководителем я работал в ServiceDesk, и это программа именно предназначена для связи с IT-отделами на площадках контактных центров! А не для решения вопросов о забытой сумке или телефону. По заработной плате, вместо 15 000 оклада, мне сказали будет в районе 14 000 реально (до вычета), ну и плюс премия до 80% (примерно 9700), итого где-то максимум можно получить в районе 21 000, а так в среднем ну 17-18 000. Ну да, начиная с обмана трудоустройство, что можно ждать далее. Отсюда и текучка у вас в компании. 11. В общем с таким подходом к будущим кадрам компании - ваш руководитель в Волгограде площадку тех поддержки будет набирать 2-3 года. Хотя если реально то, площадку сформировать там за пару месяцев можно. Заявленное в вашей вакансии не соответствует на 70%, система в плане оформления и обучения - ноль! Это не уровень той компании, которой вы себя заявляете на hh.