«АЗС General Fueller» - негативный отзыв клиента/сотрудника Аноним

Работа курьера в данном офисе – это не работа, а непрерывный поток приключений. Причины многочисленных приключений – работники офиса, половина из которых – директора всех сортов и мастей. Основные зачинщики приключений для курьера – это секретарь, юристка и главная бухгалтерша.

Что касается секретаря, ее основное хобби – посылать курьера для доставки документов по неправильным или устаревшим адресам. По адресам, с которых компании-партнеры съехали еще полгода-год назад. Она не отслеживает такие изменения, ей они чисто конкретно не интересны. Приезжаешь с документами в какой-нибудь бизнес-центр, а там на ресепшн долго удивляются: этой компании там нет уже давным-давно. Созваниваешься с компанией, которую ищешь, а там удивляются еще больше: «Мы уже полгода находимся по другому адресу, записывайте». И диктуют. И если бы это была единичная ситуация, то еще было бы ничего.

Еще хуже получается, когда секретарь отправляет курьера с документами в какое-нибудь государственное учреждение, расположенное где-нибудь в Московской области. Незабываемые впечатления вам гарантированы!

Дело в том, что «подлый» Яндекс ухитряется выдавать секретарю в ответ на запрос неправильную карту и маршрут проезда. Вот всем выдает данные правильно, а ей Яндекс объявил негласную войну и упорно выдает какую-нибудь чушь.

Как-то понадобилось отправить курьера в подмосковный город (назовем его условно) «А» на улицу Советская. Так секретарь ухитрилась распечатать карту и маршрут проезда – не поверите … в другой подмосковный город! Там тоже оказалась улица Советская. Правда требуемого номера дома на другой Советской улице и в помине никогда не было, но секретаря такие мелочи не смущали никогда. Ей перепутать населенные пункты – как два пальца об асфальт! Поскольку у курьера нет выделенного рабочего места и нет доступа ни к компьютеру ни к Интернету, проверить данные, которые выдает секретарь, невозможно. Что хочешь, то и делай! Карты нет, схемы проезда нет. Отправила туда, не знаю куда. Самое интересное еще и заключалось в том, что принять документы у меня могли в городе «А» только два раза в неделю и в весьма ограниченные часы, при том, что там немаленькая очередь! Была огромная вероятность того, что сдача документов будет сорвана, и потребуется ехать туда в другой раз. Катайтесь без толку, уважаемый курьер. Тратьте попусту время и казенные деньги, выданные на проезд дополнительно. Секретарю казенных денег не жалко!

Еще интересней было с поездкой в Сергиев Посад. Курьеру поручалось доставить документы в два госучреждения этого города. Так секретарь ухитрилась распечатать карту Сергиева Посада, где был отмечен один адрес: Троице-Сергиева лавра! Наученная горьким опытом, я спросила ее: а что, оба учреждения прямо в монастыре расположены? Грехи замаливают? Секретарь округлила глаза и задумалась. Под моим чутким руководством она сделала новый запрос в компьютере, наконец, распечатала две правильные (!) карты и схемы проезда на местном транспорте. Слава богу, я вовремя все перепроверила, а то было бы интереснее, чем с поездкой в подмосковный город «А».

В Налоговую №46 секретарь отправила курьера получать бумажки без доверенности. Пришлось съездить туда (а это окраина Москвы), отстоять очередь и только потом понять (когда меня завернули), что старалась я зря. Надо возвращаться в офис за доверенностью, а затем снова в налоговую. Причем если бы я не успела в этот день получить бумажки, налоговая отправила бы их на следующий день почтой. А вдруг потеряются на почте? А документы-то ни какие-нибудь, а учредительные! А секретарю хоть бы хны. Как говорится, девушка красивая.

К нотариусу она пытается отправлять курьера для заверения копий документов без их оригиналов. Опять сбегайте туда-сюда попусту.

В общем, все трудности, которые она создает в работе курьера, перечислить невозможно. Впоследствии я была вынуждена контролировать каждое ее задание. Так сказать, держать руку на пульсе. В противном случае последствия были бы непредсказуемы !

Не менее интересно выглядит работа юристки. Тоже статная дамочка! Об этой поэмы можно писать не хуже, чем про секретаря.

Вернемся снова к поездке в подмосковный город «А». Бумаги туда в госучреждение готовила юристка. На каком-то огрызке бумажки (в прямом смысле этого слова) она от руки написала для госучреждения свои рекомендации для составления запроса, который просто пристеплерила к направляемым туда документам. Ну напиши официальное письмо, распечатай, чтоб чиновникам читать было удобно, и всем было бы понятно, что требуется. Так нет, писюльку какую-то нацарапала.

Собственно мне, как курьеру, вникать в подробности не поручалось. Просто доставить документы по требуемому адресу, сдать и получить от госучреждения требуемый запрос для нужной налоговой. Все. Больше ничего.

Успешно преодолев трудности, которые создала мне секретарь, перепутав подмосковный город «А» с другим населенным пунктом, я прибыла по нужному адресу. Успела сдать документы и получила запрос. Читаю: в запросе не отражены требуемые данные. Чиновница то ли не прочла «огрызок» (бумажную писюльку), то ли вообще ее не заметила. Но в запросе нет того, что нужно было юристке. В таком виде в налоговую запрос передавать бессмысленно. Что делать? Собственно это было не мое дело, но хотелось сделать добро людям. Телефона юристки не знаю, связи с ней нет. Позвонила самому главному начальнику нашего офиса. Объясняю, запрос не содержит тех данных, что были нужны юристу. Устраивает ли вас это или запрос лучше переделать, пока я еще не уехала из этого госучреждения. Начальник скомандовал: ничего не надо переделывать, берите все бумажки и возвращайтесь в офис, здесь будем разбираться. Ну что ж, хозяин – барин.

По возвращении в офис разъяснила все юристке. Та согласилась, запрос некорректный. Объяснила юристке, что на такой случай мне нужна связь с ней, номер телефона, чтобы оперативно все исправлять. Выслушала, покивала, телефон не дала.

Разъяснила все самому главному начальнику офиса, мол, запрос «пустой». Выслушал. Спросил, разговаривала ли я с юристкой. Я сказала, что да. И все. Ноу комментс.

Мне было понятно, что в подмосковный город «А» я съездила, фактически, впустую. Откровенно удивила позиция что юристки, что начальника. Создалось впечатление, что их результат работы не интересует. Что запрос «пустой», это было понятно мне, но (как позднее выяснилось) не им.

Спустя какое-то время юристка отправляет меня с этим запросом в налоговую в подмосковный город (назовем его условно) «Б». Мне самой уже стало интересно, чем же дело закончится.

Съездила в город «Б» в нужную налоговую (предварительно насев на секретаря, чтоб она дала мне правильную карту и схему проезда и не отправила меня в какую-нибудь в тьму-таракань по ошибке), сдала запрос.

Через три недели секретарь направляет меня забирать ответ в налоговую Мол, они позвонили юристке, что все готово. Езжайте в город «А».

Я говорю секретарю, что запрос я возила в налоговую города «Б». Секретарь на меня смотрит с удивлением. Иду к юристке. Спрашиваю, так куда и зачем я должна ехать. Та тоже посмотрела на меня замороченным взглядом и заморгала глазами. Наконец сообразила и выдала, что я должна ехать туда, куда сдавала запрос.

Ну, значит в налоговую города «Б». Разобрались, слава богу. А то ведь отправили бы опять «на деревню дедушке».

Мне интересно, чем дело кончится с запросом, я еду в налоговую.

В налоговой выясняется, что несмотря на информацию от юристки, что ответ готов, ничего не готово и ответа на запрос нет. Более того, запрос сначала был перенаправлен в другую налоговую, а уже оттуда по почте в налоговую инспекцию некоего подмосковного города по территориальному признаку, куда изначально и предназначался запрос чиновницы из госучреждения города «А».

Не буду никого утомлять деталями, просто скажу, что, как и следовало ожидать, дело с запросом кончилось ничем. Столько «юридических» усилий пропало зря. Из того города, куда ушел в конце концов запрос, все необходимые документы были получены мной по заданию юристки еще месяц назад! Короче, запрос «развернули», он оказался «пустой», чего и следовало ожидать, и что я и пыталась объяснить этим двум «умникам» - юристке и начальнику, но меня не услышали. Куча беготни – и все попусту! С нулевым результатом. Мне просто вдруг стало жалко своих бесплодных усилий. Гоняют , простите, курьера как безголовые. И я же им еще должна объяснять, как они должны работать, чтобы были результаты! А мне оно надо?

Не менее интересные приключения создала для меня юристка и при срочном получении в налоговой бумажек взамен утерянных.

Надо отметить, что в офисе есть давняя традиция – терять любые документы, порой очень важные, вплоть до учредительных. Как они там все ухитряются это делать – не знаю, но достижения в этой области налицо.

Короче, в одном из их ООО сменился генеральный директор. Понадобились документы для оформления этого процесса, и тут выяснилось, что потерялись свидетельства о внесении изменений в Устав, выданные ранее налоговой. Нужны ооччень срочно – на следующий день! Вот тут уж юристка блеснула «профессионализмом» просто во всей красе.

Передо мной была поставлена задача: оплатить госпошлину за срочное изготовление документов в банке, затем с чеком и запросом отправляться незамедлительно в нужную налоговую в ближнем Подмосковье, сдать запрос на выдачу дубликатов взамен утерянных свидетельств.

Чего проще. Но не тут-то было.

Началось все с того, что меня секретарь предупредила: в Сбербанке оплатить пошлину от ООО(от юрлица) в адрес налоговой (другого юрлица). В Сбербанке мне операционист сказала, что они принимают платежи только от физлиц, от юрлиц – нельзя. Пришлось звонить в офис, уточнять, от имени кого производить платеж. На все это тратилось немало времени, а ведь бумажки были нужны СРОЧНО. Наконец, разобрались, от чьего имени производить платеж Уф!

Затем в Сбербанке выяснилось, что для оплаты госпошлины необходим КБК (код бюджетной классификации). А юристка его не указала в реквизитах платежа. Ну откуда может знать о таких тонкостях квалифицированный юрист! Пришлось опять звонить в офис и битых полчаса ждать, пока юристка разберется с КБК.

А та, несмотря на наличие у нее в компьютере и Гаранта, и КонсультантаПлюс, и выхода в интернет, начала названивать в налоговую с этим вопросом. Те ей сказали, на какой КБК платить. Но то ли она им что-то не то объяснила, но налоговая ей дала КБК для оплаты выдачи свидетельства о госрегистрации (!). А нужен был другой КБК (что выяснилось позднее).

В общем, в банке я вынуждена была проторчать кучу времени и смогла произвести оплату только с четвертой попытки. На меня уже ворчала очередь, вы, мол, уже четвертый раз подходите, отнимаете у операционистов время и задерживаете посетителей.

Но это было еще только начало приключений!

Документы я сдала в налоговую без проблем. Получать дубликаты меня пригласили на следующий рабочий день.

Прибыв в налоговую на следующий день, документов мне не выдали, т.к. они не были готовы. Стали разбираться, почему. И потянулась цепь недоразумений. Выяснилось, что юристка в своем запросе в налоговую сослалась не на то постановление: она хотела получить выписку из ЕГРЮЛ (порядок ведения ЕГРЮЛ регулируется Постановлением №438), а сослалась на Постановление №410 (относится к ведению реестра налогоплательщиков). Запрос был составлен таким образом, что налоговая расценила его суть, как выдачу дубликатов свидетельств, а на самом деле нужны были дубликаты листов записей о внесении изменений (правда, здесь и недоработки налоговой есть, нужно внимательнее вникать в запрос). Оплачена госпошлина не в том размере и не на тот КБК.

Опять же не буду утомлять многочисленными деталями, скажу только, что документы мне в налоговой не отдали. По требованию налоговой (и при согласии юристки!) мне пришлось доплачивать за госпошлину на третий день еще деньги в Сбербанке, в третий раз ехать в налоговую в Подмосковье, довозить чеки по госпошлине. И через пять дней(!) в четвертый раз (!) ехать в налоговую за документами. Только через неделю я смогла получить требуемые документы, намотавшись туда-сюда в налоговую и обратно (вместо того, чтобы получить их на следующий день после первой подачи, как предполагалось).

Мне стало интересно, почему все так по-дурацки получилось. Начала разбираться в этом вопросе. Собрала информацию. И вот тут-то все и начало проясняться. Даже мне, обычному человеку, далекому от юриспруденции, стало понятно, как напортачила юристка, да и налоговая хороша оказалась. Одна ни в чем не разбирается и ни одной бумажки грамотно составить не в состоянии, а налоговая прочитать и разобраться не может. Я самостоятельно нашла, на какой КБК нужно платить, сколько нужно было заплатить денег за срочное изготовление дубликатов, в какие сроки эти документы должны были изготовить и выдать в налоговой. Выяснилось, что мы банально переплатили денег налоговой по госпошлине аж в 4 раза (!). Просмотрела постановления, поняла, почему у юристки и налоговой возникли разногласия. Мне на все это прозрение понадобилось ну максимум часа два. А что, юристка за неделю (!) не могла расчухать, чтобы грамотно все разъяснить налоговой? Видимо, это лежит за гранью ее способностей.

Разобравшись с данным вопросом, я в офисе все объяснила юристке: и про нужные КБК, и про размер пошлины, и про сроки. Она меня выслушала, даже отксерила мои записи на эту тему (видимо решила, что пригодится).

На их основании (после нашего с ней разговора, как я смутно подозреваю) она уже попросила у налоговой вернуть лишнюю переплаченную госпошлину.

У меня сложилось ощущение, что в московском офисе с таким уровнем требований к специалистам даже я могу смело работать хоть юристом, хоть кем. Смешно! Причем я, в отличие от юристки, разбиралась бы во всех тонкостях, чтобы достигать требуемого результата в нужные сроки, а не гоняла бы попусту курьера взад-перед, не переплачивала бы лишние деньги, не тянула бы время, отличала бы ЕГРЮЛ и ЕГРН, и вообще не позорилась бы.

Но это еще что. Отдельная песня – это главбухша.

Ее любимое хобби - бесконечные необоснованные придирки. Кого-гибудь погнобить - хлебом не корми.

Как вы можете уже догадаться, компетентность главбухши под стать всему офису.

Хочется отдельно отметить ее достижения по закрытию счетов в банках. Нормальному бухгалтеру на все-про все надо, ну, дня три-четыре. Наша ухитрилась управиться за … месяц!

Нужно было закрыть счет в банке. Главбухша составила заявление по форме банка в двух экземплярах. Мне было поручено доставить заявление в банк и зарегистрировать, что я с блеском и исполнила. Наш экземпляр заявления с отметкой банка на следующий день я доставила в офис и передала по назначению. Еще через три дня после этого главбухша отбыла в отпуск.

Пока она была в отпуске, банк объявил, что для закрытия рублевого счета сначала нужно было закрыть валютный счет. А что, главбухша была не в курсе? Короче, заявление ею было составлено неверно.

По выходу главбухши из отпуска работа по закрытию счета возобновилось. Главбухша составила 2 экз. заявления уже о закрытии валютного счета. Я доставила и эти заявления в банк (второй раз прокатилась по тому же вопросу, катайся, курьер, катайся). Но когда я привезла в офис второй экземпляр зарегистрированного заявления по валютному счету, главбухша вдруг сказала, а где первое зарегистрировавнное заявление (по рублевому)? Короче, она его потеряла, а обнаружила это только после отпуска, спустя три недели!

Я секретаря спрашиваю, отмечает ли она где-нибудь, какие документы курьер сдает в офис. Секретарь сказала, что нет, не отмечает. Т.е. главбухша легко может обвинить курьера или секретаря, что они не передали ей бумажку. После этого инцидента мне пришлось заняться канцелярией и завести журнал выполнения заданий (секретарь сказала, что заниматься этим не будет – нет у нее времени, понимаешь). Я стала туда записывать, куда ездила, какие документы отвозила, кому передавала, что привозила в офис от партнеров, кому сдавала.

Надо сказать, что моя инициатива главбухшу не особо обрадовала. Ей бы уже стало невозможно обвинить кого-нибудь за собственноручно потерянные бумажки.

Дальше происходило следующее: главбухша не смогла дозвониться до банка, чтобы выяснить, закрыт ли счет. Как она ухитрилась не суметь дозвониться до банка, история умалчивает. Но главбухша, которая из-за своей некомпетентности затянула решение вопроса с закрытием счета аж на целый месяц, уже рвала и метала, была вне себя (не в себе, короче). Она начала фантазировать, что банк потерял заявление, потому и не закрывает счет (по себе судила, наверное, а может искала способ свалить вину на кого-нибудь за свои художества).

В общем, меня отправили в банк лично в срочном порядке. Приезжаю, обращаюсь к операционисту. Через две минуты получаю информацию, что валютный счет уже закрыт, через пятнадцать минут будет закрыт рублевый. НО: операционист меня спрашивает, нужны ли нашему главному бухгалтеру справки о закрытии счета, странно, что она не указала их количество в заявлении. Звоню из банка в офис. Главбухша говорит, да, нужны справки, две штуки. Операционист говорит, что счет уже закрыт, денег на справки нет, может быть, вы оплатите наличными через кассу банка? Звоню в офис, разъясняю ситуацию. Главбухша попросила меня оплатить эти справки из моего кармана (слава богу, у меня нашлись в кошельке лишние триста рублей, если их бы не оказалось, пришлось бы еще раз прокатиться в банк из-за ее неорганизованности). Эта главбухша ни о чем не думает, ничего предусмотреть не может, правильно оформить бумажки тоже не в состоянии. Ну, выручила ее, оплатила эти справки.

Так они мне в офисе потом эти триста рублей отдали после моего тактичного напоминания об этом, не сразу так.

Еще была ситуация. Отправила меня секретарь в банк по поручению главбухши получить одну платежку с синим штампом для предоставления в налоговую. Приезжаю за платежкой, но не тут-то было. Во-первых, главбухша перепутала номер последнего платежного поручения, операционисты сами вынуждены были искать по компьютерам и разбираться (главбухша наша не умеет, наверное, информацию в компьютере смотреть). Во-вторых, главбухша не отправила запрос в банк для выдачи платежки со штампом. А это услугу платная, выполняется банком только по запросу на следующий раб. день, за эту операцию банк комиссию берет. Главбухша что, не знала этого? Первый день работает? Зачем впустую погнала курьера, простите? Ничего мне в банке не дали, прокатилась, как обычно, за зря. На следующий день ехать пришлось, после того, как главбухша, наконец, запрос в банк направила.

Потом главбухша уже в другом банке другой счет закрывала. Ну, думаю, обгадится она и на этот раз или нет? Прямо мне интересно. Может все-таки знаний и опыта набралась хотя бы на собственных ошибках (умные, правда, предпочитают учиться на чужих). Везу заявления. Операционисты как его посмотрели, так и начали: остаток средств по счету указан неверно, денег на требуемое количество справок о закрытии счета не хватает и т.д. и т.п. Передали заявление банковским менеджерам. Те созвонились из банка с главбухшей лично, все с ней обговорили. В общем, зарегистрировать и принять такое заявление они не могли, забрали у меня оба экземпляра. На следующий день мне по этому же вопросу пришлось ехать в банк по новой (катайтесь, курьер, катайтесь). Но главбухша поступила хитро. По договоренности с банком она отправила туда два экземпляра пустых незаполненных заявления о закрытии счета, но подписанные и с печатью, чтобы менеджеры сами вместо нее все заполнили как надо. Ну, чтобы ей опять не облажаться. Может, и зарплату ее надо менеджерам в банк перечислять, раз они за нее ее работу выполняют?

И это далеко не все ее художества.

Но пора заканчивать уже это скучное повествование. Хочется только добавить, что весь этот жутко «профессиональный» офис возглавляет (извините за сравнение) один самодовольный тюльпан, которого все это безобразие устраивает и который категорически не выносит, если курьер начинает предъявлять вполне справедливые претензии к офису.

Интересно, они включать голову и учиться работать когда-нибудь собираются или нет?!

А мне как курьеру приходилось регулировать всех этих «специалистов» и «специалисток», водить их на помочах. И ни благодарности ни премии. Одно хамство в ответ на все я получила.

Я даже подумала, может у них комплекс неполноценности начал развиваться?

Я пришла к выводу, что им нужен туповатый курьер-пофигист. Вот идеальный образ курьера для московского офиса: это должно быть зачуханное существо (желательно мужеского пола), в стоптанных кроссовках и с большим рваным рюкзаком, в который он будет запихивать всю макулатуру для доставки, и который будет по городу носиться, простите, как обосранный олень, компенсируя своей скоростью всю их неорганизованность, некомпетентность, да и просто порой откровенную бестолковость.