1.Коллектив-девчонки в отделе по работе с клиентами всегда позитивные и агрессивных там нет. Начальство в моё время работы было хорошее. При приеме на работу отдел кадров тоже был представлен очень дружелюбной женщиной.
2.Раньше были условия на обед, была и столовая и место для обеда (столовая, где сидишь если обед с собой и кофемашина), и рядом кофейня где был ланч за 150-200 руб. Правда сейчас вроде как офис переехал в место, где таких плюсов уже нет.
3.Если не огрызаться и огорчаться из-за всех звонящих и орущих в офисе клиентов, можно даже посмеяться. Некоторые случаи бывают действительно, без смеха не вспомнить. Правда это одновременно и печально, на самом деле говорит о людях не в их пользу=)
1. З/п, девочки говорили, что её всегда выплачивают вовремя. Новеньким на мой взгляд её не выплачивают вовремя никогда, нас увольнялось несколько, получили зарплату как я поняла, так же как и я. Я отработав месяц с лишним больше 2-ух перечислений на карту так и не получила (оба перечисления 3000+ тыщи, первое давали в конверте, т.к. карту не выпустили ещё). Свою полную зарплату я получила как сюрприз через 1.5 месяца после увольнения, мне позвонили на телефон -сходи забери, твоя зарплата пришла. Блин, а ведь это была одна из основных причин моего увольнения! Люди, вы нормальные, после 1.5 месяца от увольнения зарплату за почти 2 месяца выдать?
2.Место расположения отдела. Отдел по работе с клиентами находится в подвале, все остальные отделы в нормальном офисе наверху банка. Будто выражает отношение к собственным клиентам и отделу.
3.Количество человек в отделе, у нас работало: начальница, которая работает 5днев-ку, которую порой очень жалко, из-за чужих косяков человек иногда не мог не выйти на обед, не вовремя уйти с работы. И ещё мог получить нагоняй из-за притензий клиентов, которые будут всегда, в которых крайне маленькая чаще всего вина девочки принявшей звонок, легче орать на отдел, который единственный общается с клиентами и людьми, чем понять, что надо поправить в работе, чтобы человек не писал очередную претензию. Также работала 1 девушка на почте и заявлениях, 2 на телефоне. 2 человека на телефоне - это очееень мало, учитывая постоянную очередь, если чтот случилось, будешь ещё слушать, и про очередь и про сбросы (аппаратура не держит более 10 человек).Каждый такой кстати орущий, прибавляет время звонка (звонки от 7-даже 20 минут бывали не так редко). Если 1 человек заболел или ушел в отпуск начинается полный ппц. Количество установленных банкоматов/ автоматов при этом растет.
4. Премии вы не увидите. Депримирование будет, так как зависит от кол-ва претензий, а они повторюсь будут всегда. Зарплата не высокая -моя была 17000, в целом как я поняла в отделе не было зарплаты выше 25-26000 (учитывая, что с нами сидела начальница).
5.Тех. отдел, который занимается и помогает нашему в последнею очередь. Доступ всегда новеньким делается по пол-дня, так же как и решается какая-то тех. проблема также. Писать про сломанный банкомат можно порой очень долго так же как и вопрос (любой). Отдел по работе с клиентами, по моим ощущениям, для этих ребят это нечто "навязчивое" и "заслуживающее внимание в последнею очередь". Поэтому клиенты и слышать постоянно" в течении суток", "в течении ещё суток и т.д. Информация предоставлялась нашему отделу обычно, когда мы сами её уже знали.
6.Договора и отдел договоров с услугами, которые оплачиваются в банкомате...Так коряво их можно заключать только специально. Примеры: Банк Тинькоф в одних банкоматах отображает карту, в других нет в чеке, звонит клиент только очень странным методом (примерное время оплаты - дата оплаты) узнаем, что в номере карте он ошибся при оплате. Не дозвониться -ведь не узнает. ГАИ - это самый большой вой, сколько в месяц по нему было звонков и криков в офисе....А все потому что чеки с банкоматов Балтики ГАИ не принимает, так как там банально нет указание реквизитов получателя. Мы мало чего можем сделать, деньги ведь уже перечислили ГАИ. Сколько претензий, а сделано для этой решения этой проблемы "ничего". Также есть и вездесущий Интерзет, скажу лишь, что никому не рекомендую подключаться к этому провайдеру или случайно ошибочно оплатить на него.
В целом ужас конечно, хотя скажу из-за коллектива, изначального место у метро и графика было бы не так плохо, основной причиной ухода была именно выплата з/п, если бы заплатили вовремя всю я бы может и осталась.