Пишет Дмитрий:
История, которая возможно лишит неприятностей, которые постигли меня – ну или по крайней мере даст понимание, как лучше принимать авто… Много букв, но это единственное, что я могу сделать в моем случае…
Предыстория.
В феврале в выходные залипла педаль сцепления, доехал до дома и начал обзвон сервисов, где обычно ремонтировался – везде все занято. Начал искать в интернете и нашел сервис НИВЮС-Марьино, который очень рядом со мной и в который можно было приехать прямо сейчас. Приехал туда на 2-й скорости, обрадовался, что рядом с домом появился приличный сервис (на вид по крайней мере :-)). Вердикт – слетел шланг между главным и рабочим цилиндром сцепления и рабочий сопливится. Одели шланг, все работает – Ура! Уехал счастливым, что все работает и что есть сервис прямо в моем районе –порекомендовал всем знакомым из района, т.к. живешь и не знаешь, что есть рядом.
История.
В марте пришло время менять масло. Позвонил в НИВЮС-Марьино – занято. Заехал в обычный сервис, подняли машину и тут я в ступоре – нет пластиковой защиты двигателя (не оторвана, т.к. нет болтов крепления, а просто отсутствует). Начал лихорадочно вспоминать где и как могло быть. Машина в сервисе была в НИВЮС Марьино, а до этого так же менялось масло (при чем при мне и при мне одели защиту). Звоню в НИВЮС Марьино, описываю ситуацию – говорят приезжайте посмотрим. Приезжаю, захожу в ремонтную зону, чтобы посмотреть какие защиты у них есть, выбегает слесарь – говорит, «что это вы тут на Мазде ремонтировались давно», я обрадованный говорю «Да». Он приносит связку пластиковых деталей (чехол аккумулятора, воздуховод и т.п.) обмотанных скотчем с надписью Мазда и моим номером машины – говорит «вот, мы вам в прошлый раз забыли поставить, я начинал работу, а заканчивал другой слесарь» - я думал, что это утеряно, когда давал прикурить – обрадовался. Ищем дальше защиту – там у них много защит, по виду ни одна ни моя… Иду к мастеру и говорю: «что делать будем? если до приезда к вам я на 99% был уверен, что защита у вас осталась, то после связки деталей, которые вернули сейчас на 100%...». Он: «Приезжайте завтра по записи поднимем авто, поищем еще защиты и все вам примерим». Я: «А почему мне за более чем месяц никто не позвонил и не сказал, что вы забыли мне все детали одеть – на з/ч мой номер, у вас в компе по номеру авто легко найти мои данные и позвонить на сотовый, который у вас записан. Он: «Не моя смена была» Приезжаю на следующий день в НИВЮС-Марьино , привожу заодно рабочий цилиндр на замену. Машина в ремонте 2 часа (!!!). Мастер выходит говорит, «что защита никакая к вам не подошла». Я: « ну и как быть? может хотя бы карточку со скидкой дадите?». Он: «приезжайте в будни к руководству, просмотрят камеры и решат». В будни с 10-00 до 18-00, когда я сам работаю… Выхожу – смотрю авто стоит чистенький и блестит, удивился – подумал, что это такая мини-компенсация. На следующий день замечаю, что справа пассажирская дверь притерта – широкая такая полоса не до грунтовки (в принципе возможно большая часть заполируется) – понял, что мойка была сокрытием следов, т.к. на грязной это сразу бы мне бросилось в глаза. Вообще опечалился, т.к. никакого акта приемки авто и в помине не было… На следующий день улетаю в командировку в Иркутск. Возвращаюсь, звоню в НИВЮС-Марьино, прошу соединить с руководством, соединяют. Объясняю ситуацию, прошу просмотреть записи камер и позвонить мне. Прошу дать ответы на 3 вопроса: 1. Как такое возможно и почему мне не позвонили по поводу не приделанных з/ч, хотя есть все мои контакты а на з/ч написана моя машина и мой номер? 2. Где моя защита? 3. Кто притер дверь?
Через день звонит телефон, беру трубку, говорит мастер НИВЮС-Марьино (не слесарь ремонтировавший), который принимал авто в феврале и говорит: «Я помню у вас не было защиты». ППЦ… Нет слов… Я в этом и не сомневался, что он скажет. По поводу других 2-х вопросов – он говорит «я не знаю…». Супер… Я просил просмотреть камеры и дать четкий ответ. Р-Р-Р-Р… Хотя бы ИЗВИНЕНИЙ, за то что не одели все детали на авто в феврале – это просто очевидное и бесспорно не подлежит сомнению. Больше мне никто не звонил…
Вот так вот… Теперь всем знакомым отрекомендовал сервис НИВЮС-Марьино … А счастье было так близко :-). Судиться или дальше что-то выяснять не собираюсь, нет времени на все это, да и желания… Защита б/у 500руб. на разборе, дверь надеюсь заполируется. Решил вот потратить свои 15 минут на написание истории и если хоть 1 человек после моего рассказа не приедет к ним на ремонт – мне станет на душе легче и приятнее )))))))))). Т.к. не все еще сервисы воспринимают смысл бизнеса: « 1 довольный клиент приедет еще и приведет с собой еще несколько уже лояльных к сервису клиентов, которые приведут других, а 1 недовольный клиент не принесет больше ни рубля и уведет нынешних и потенциальных клиентов…». Уверен, что по нему куча может положительных отзывов, как и мой бы мог быть, если бы я менял масло у них опять, то про защиту ничего бы не узнал и детальки бы наверное, мне обратно молча одели…
В общем сервисом не доволен, решением ситуаций тоже, руководством особенно))))))
Надеюсь через поисковики мой рассказ тоже будет находиться!!!
Планировал там всегда ремонтироваться – очень рядом с домом и показался достаточно приличным сервисом…