«Сайн Сервис» - негативный отзыв клиента/сотрудника Марат

Вы приобрели блок питания для лазерного гравера и осуществляли самостоятельную установку, после этого заявили о неочевидном дефекте, «Симптомы неисправности: плавает рабочий ток. При нажатии кнопки тест на блоке питания или «лазер» на самом станке труба RECI S1 разжигается с током, либо 20мА (5 раз из 6 попыток), либо 23мА (1 раз из 6 попыток). При этом в случае «большого» тока блок питания издает нехарактерный тихий пищащий звук» (с) из вашего письма. Оперативно осуществить проверку блока питания при такой заявленной неисправности невозможно, т.к. этот дефект у нас при первичной проверке не проявляется. Возможен заводской дефект блока питания, возможно неправильное подключение вами блока питания с плохим контактом с лазерной трубкой или с управляющей платой, который и приводил к нестабильной работе, а сам блок исправен, или неправильное подключение привело к повреждению вами исправного блока питания. Поэтому для принятия решений по блоку питания руководством — необходимо дождаться технического заключения инженеров, о чем вам и было сообщено. Не зная этих технических нюансов менеджер конечно был на вашей стороне и хотел поскорее разрешить вопрос с оперативным и удобным для вас исходом, поэтому оперативно принял на диагностику, передал инженерному отделу и был уверен в скором разрешении вопроса, что поспешно пообещал быстрое решение. По закону мы пользуемся правом «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» в срок не более 20 дней. Станок работает на втором блоке — поэтому о неудобствах речи быть не может. К вам никто не относится наплевательски и тем более отвратительно, а решаем возникшую сложную техническую неочевидную проблему, в разумный срок регламентированный законом, возможно возникшую по вашей вине. Ваш отзыв необъективен.

Дополнение к отзыву. К чести руководителя компании он вышел на связь, проблема решена, пообещал провести с персоналом соответствующие беседы. Надеюсь, что в дальнейшем ни у кого таких проблем возникать не будет.