Знаю директора компании - полностью адекватный и нормальный человек, я абонент (не побоюсь этого слова ВИП) всегда получал МАКСИМУМ и всегда моя компания была на высоте по предоставлению услуг. Сейчас тишина руководства вынудила меня стучать во все колокола. Мой бизнес центр подключили за 2 дня, это приемлемо как для юр.лица, на протяжении долго времени все было отлично, до тех пор, пока моим партнерам и арендодателям просто не стало хватать скорости. Через кол центр вызвали тех поддержку, некого Сергея, как потом он оказался Костей по фамилии Матяж (уже интересно!) для проверки оборудования, подключения итд. Сергей-Костя очень сильно пытался все настроить, но по словам моих сотрудников больше говорил и пытался "продать" СВОИ услуги (я не знаю может у украинских телесистем такая система, но выше головы не прыгнешь, мне нужен был просто канал шире, а не липовая настройка шлюза при телефонной поддержке начальника отдела некого Алексея аж за целых 900 грн! *при чем без чека и накладных, со словами "Это за настройку"., но ладо это мелочи дадим парням "заработать", хоть правда не понятно за какую услугу это обдиралово, подозреваю, что техподдержка на ровне с ее руководством просто "разводят" клиентов. Но даже не это подвигло меня написать в интернет это крик души....
Департамент продаж - вот это меня возмутило!! Я очень надеюсь, что руководители Телесистем Украины читают этот блог, и смогут повлиять на своих менеджеров!!! После могео звонка на телефон менеджера, мне дали телефон некого исполняющего обязанности Игоря, с текстом "он все для вас решит и даже боле". Замечу, я прошу только повысить скорость канала и выдать дополнительный айпи адрес для наших систем. Позвонив данному Игорю, что уже само собой странно, так как люди которые занимаются продажами обычно мне звонят первыми, и от них нет покоя... Но тут надо мне я звоню. внимание ..... Руководство, я в открытую получил ответ :"хотите скорости - платите". Да это само собой, так как мой бизнес растет, клиентов больше нужны каналы. Но платить мне сказали на счет другого оператора, неукраинских телесистем, и Игорь который представился исполняющим обязанности директора, прямо дал понять, что без определенного % от суммы вопрос будет решаться очень долго..." Вот это меня очень простите возмутило. Я решил пойти другим способом, позвонил на телефон колл центра, попросил меня связать с человеком который поможет решить вопрос с увеличением скорости, но уже не называл себя как юр лицо, просто стало интересно как это происходит среди физических лиц, неужели украинские телесистемы уже настолько в плохом состоянии что берут откаты уже со всех... Нет мне дали телефон некой Елены Геннадиевны, которая меня выслушала, посочувствовала на жалобу по работе технической поддержки (а вернее просто потраченных вхолостую на выходные "Сергея" и "Алексея" почти 1000 грн. Но после того как данный менеджер Елена узнала что я Юридическое лицо, тут все изменилось, сначала она решила меня промурыжить на проводе 15 минут пока она связывается с руководством (я так понимаю директор Игорь Николаевич) и после этого на меня уже со стороны Телесистем Украины пошли угрозы - цитирую " У Вас блять вообще просрочка и дебиторка (хотя на моем счету более 500 грн предоплтаты), и раз вы не хотите платить Игорю Николаевичу мы вас завтра вообще отрубим, не хотите по хорошему решать вопрос, будете платить в 10 раз больше, все равно никто вас кроме нас не подключит. Номер есть - как надумаете звоните! Вот данный факт обдировала меня вынудил написать такое большое письмо. Я не знаю какие кадровые перестановки были в украинских телесистемах, но то есть такие факты, которые любому бизнесмену не понравятся это факт, простите за аллегорию:
- техподдержка и их начальник Алексей берут деньги за воздух (по настройке простого роутета, которого мой сын настроит за 10 минут, только скорость не вырастет так как, канал статический - и выше не прыгнешь!) - исполнительный директор на прямую требует "откат" за простую услугу по увеличению скорости канала (на 5 мегабит)
-- заместитель директора Елена просто грубит и не желает даже слушать, если откат выше не был заплачен... Так как у меня как у арендодателя просто уже нету выхода предоставлять услуги интернета ( для как минимум кассам и просто проверить наличие по складам, все тормозит!!!) моим арендодателям - прошу ДИРЕКТОРА Телесистем помочь мне в борьбе с его его же сотрудниками (дай Бог, что бы они все не были в сговоре и не доили предпринимателей как родное налоговое управление!)