С туроператором Магазин путешествий мы знакомы давно. Всегда вежливый персонал в офисе, удобный сайт для выбора тура, интересные программы. И ездили с ними несколько раз в различные поездки, в том числе 4 раза на встречу Нового года. Да, были накладки и мелкие недочеты, но общее впечатление оставалось хорошее. Но наш последний раз, 2-х дневное путешествие «Масленица древнего Залесья (Ростов Великий – Ярославль – Кострома – Плес) 16 и 17 марта 2024 года перечеркнул все впечатления предыдущих туров. Кроме жуткой усталости, боли в шее и спине, полнейшего разочарования, дикого негатива и наплевательского отношения со стороны Компании, другого нет.
За 13500 рублей с человека мы приобрели Кота в мешке). Напрочь испорченный отдых. Примерно так.
2-х дневная большая экскурсия, 4 города, 400 км в одну сторону и 400 км обратно. Покупая этот тур на дальнее расстояние, мы надеялись на большой комфортабельный туристический автобус. Да, в приложении к Договору сказано, что если группа не набирается до 19 человек, то Компания вправе предоставить микроавтобус Mersedes Sprinter или аналог. Красиво звучит на бумаге и для коротких расстояний до 50 км тоже приемлемо. А для дальнего путешествия на 400 км как в нашем случае, оказаться по факту в Mersedes Sprinter, это натуральное издевательство над туристами.
Меняя большой полноценный автобус на в три раза меньший, Компания по факту поменяла не размеры, а на несколько порядков ухудшила комфорт, качество, удобство и безопасность туристов. Автобус считает каждую кочку и колдобину, с узкими проходами и местами, и со слов водителей туристических автобусов, данный микроавтобус менее безопасный по сравнению с большим 2-х этажным современным туристическим автобусом, что критично при поездках по загородным трассам на длинные расстояния. Еще и умудрившись забить его на 100 % вплоть до последнего 6-го ряда на 4 человека. И никого не волнует, какой комплекции туристов пакуют в это последний ряд. Лично я ехала на этом последнем ряду, зажатая со всех сторон к окну(. В результате, руки и ноги девать фактически некуда. При этом, последний ряд еще и на 2 ступеньки выше остальных рядов, высота же окон остается прежней. Поэтому, когда тебе говорят, «посмотрите вправо или влево», нужно изловчиться, наклонить голову до колен и попытаться посмотреть, что же там наверху, мимо чего мы проезжаем. В прямом сидячем положении туристы заднего ряда видели только проносившуюся дорогу и первые этажи зданий. Со стороны багажника поддувало, в уплотнителях резинок на окнах были щели, что видно на фото. В результате мы на последнем ряду ехали в куртках, что еще больше уменьшало свободное пространство. Руки клали на соседа. Выпрямиться и расправить плечи невозможно. Обратные 400 км с двумя санитарными остановками мы доехали так, что я еле выползла из автобуса. Кроме как наплевательское отношение со стороны Компании это назвать никак нельзя.
Огромная претензия к сопровождающему гиду Репревой Ирине Александровне. О профессионализме и умении ее донести нужную и полезную информацию до туристов я пропущу. Кто с ней ездил ранее, или кто только поедет, все поймут о чем это я. Но в ответе отдела контроля качества Компании на мои претензии по телефону, мне написали, что это у них гид высшей категории). Далее все, как говорится, без комментариев. Пусть профессионализм данного гида останется за скобками, раз Компания считает для себя приемлемым ставить таких гидов на маршруты, пусть продолжает. Но одно то, что в листе-опроснике три человека оценили ее работу в 1 балл, а еще несколько в 3 балла, и то потому, что пожалели ее, и себе не стали портить настроение, говорит об очень многом.
В любом случае, было бы неправильно не сказать что гиды на местах были очень профессиональные, рассказывали обстоятельно и все по делу. Слушать было интересно. Отличная для трех звезд гостиница в Ярославле – Ярославское подворье со шведским завтраком. Чистая, аккуратная, номер уютный, вкусный разнообразный шведский стол на завтрак. И отдельная огромная благодарность нашему профессиональному водителю, который мастерски вел это чудо по трассе, постоянно стараясь в пути нагнать наши задержки на санитарных остановках.
Но все положительное затмилось предоставленным микроавтобусом, на порядки более неудобным, некомфортным, менее безопасным, с упиханными под завязку туристами и работой гида сопровождающего. И на все отписки контроля качества Компании, что все хорошо, все довольны, «мы сожалеем», и дарим Вам купон с 10% скидкой на 1-дневную экскурсию)))), не более чем отписки. Пробовали ли менеджеры этой компании хоть раз проехаться в предоставленном туристам микроавтобусе на дальние расстояния, причем постаравшись упихаться вчетвером на последний задний ряд?))). И странно мне, что в пути на экскурсионных стоянках я видела только огромные комфортабельные автобусы других туроператоров, а здесь смогли набрать туристов лишь на такой микроавтобус. Повод задуматься. По-любому, в лице нас, Компания потеряла очень лояльных клиентов. Всем удачи, хорошего настроения, и грамотного обстоятельного выбора туроператора в своих дальнейших путешествиях.
Вежливый персонал, удобный сайт для подбора тура, интересно задуманные туры
Нежелание понять потребности и нужды клиента