Тема: Недовольство качеством предоставленных услуг
Уважаемая „Pryssakoff“,
Я обращаюсь с вопросом, связанным с предоставленными вами услугами по дезинфекции от тараканов, и хочу выразить свое недовольство качеством и уровнем сервиса.
Мы обратились к вашей компании „Pryssakoff“ с проблемой наличия тараканов в нашем жилище. Мы оплатили услуги, предоставленные вашей компанией, и ваши сотрудники приехали и провели дезинфекцию. Однако, после их визита ситуация с тараканами не улучшилась – они продолжают бегать.
В соответствии с вашими обещаниями, мы позвонили в течение недели после первого визита и сообщили о том, что проблема не решена. Однако, вместо того чтобы предоставить нам повторную дезинфекцию, мы столкнулись с непрофессиональным и оскорбительным обслуживанием со стороны ваших сотрудников по телефону. Они не только не решили проблему, но и выразились в наш адрес уничижительно и отказались выполнять повторные работы.
После этого неприятного общения нас поставили в черный список без предоставления объяснений. Такое отношение к клиентам недопустимо.
Мы ожидаем от вас оперативного решения этой проблемы и надеемся на компетентное обслуживание в соответствии с заключенным договором.
С уважением,
Юлия
Никах
1. **Неэффективность услуг:**
- После проведения дезинфекции тараканы остались, что свидетельствует о неэффективности предоставленных услуг.
2. **Несоблюдение обязательств:**
- Компания обещала повторную дезинфекцию в случае необходимости в течение недели, но не выполнила это обещание.
3. **Непрофессионализм при обслуживании:**
- Сотрудники компании, отвечавшие на запрос о повторной дезинфекции, оказались не профессиональными, оскорбительными и не предложили адекватного решения проблемы.
4. **Отсутствие клиентской поддержки:**
- После обращения с жалобой компания не предложила адекватного решения проблемы и, наоборот, включила клиента в черный список.
5. **Нарушение доверия:**
- Отсутствие эффективного решения и негативное обслуживание привели к нарушению доверия клиента к компании.
6. **Отсутствие профессионального общения:**
- Вместо конструктивного диалога с клиентом компания предпочла оскорбления и неадекватное общение, что не соответствует стандартам профессионализма.