Рассказываю (дело было в Питере).
У клуба только один номер телефона. Дозвониться иногда просто невозможно, ждать приходится по полчаса.
В течение августа месяца 2023 года я прошла через все круги ада.
В начале августе закрылся на просушку клуб на Крестовском, где у меня был куплен абонемент на два года. Решила попробовать другой клуб - Престиж. Понравилось. Решила ходить туда, заплатила деньги, решила что на Крестовском попрошу возврат средств за не использованный год. И тут началось...
1. Крестовский сказал - мы ничего не имеем права сами делать, вы все переоформляете в личном кабинете.
2. Захожу в личный кабинет, не принимает логин/пароль. Пробую сделать запрос на новый пароль, система сообщает что по номеру телефона клиент не существует (а я хожу в FH уже десять лет). Пишу в службу поддержки - ответ от бота: мы свяжемся с вами в течение 10 (?!) дней. Через 10 дней приходит ссылка на новый пароль.
3. Снова захожу в кабинет, выбираю Расторгнуть - просит выслать копию паспорта. Высылаю. Опять сообщение свяжемся с вами в течение 10 дней. Никакого ответа.
4. Звоню по единственному номеру, жду полчаса, отвечают. Вы должны были перезвонить и ПОДТВЕРДИТЬ что желаете расторгнуть договор -- ???!!! -- Вы должны были увидеть сообщение на сайте что нужно перезванивать. Увы, не видела. Девушка по телефону мило сообщает что расторжение будет числится сегодняшним днем и что нужно было звонить раньше. Обещают перезвонить и сообщить какую сумму вернут.
5. Не звонят. Звоню сама. Опять жду полчаса. Отвечают - за весь год вернем только 3 тысячи рублей, так как у нас прогрессивная шкала. Или - перепишите год пользования на другого человека. Хорошо, говорю, переписывайте. Нет, вам нужно самостоятельно зайти в личный кабинет и переоформить. Хорошо, в очередной раз поверила.
6. Захожу в личный кабинет. Нажимаю на Переоформить - вылетает сообщение Договор без оплаты, переоформление невозможно! (именно так, с восклицательным знаком... ну чтобы таким идиотам вроде меня было все понятно).
7. Опять звоню, опять жду. Отвечают. Конечно, вы не сможете переоформить в личном кабинете. Вам нужно связаться с Корпоративным отделом №2 (??!!!) и переоформить у них. Звоните в будний день с 9 до 18 по этому же телефону, мы вас туда переведем. Спрашиваю, почему я, физлицо, вдруг оказалась в корпоративном отделе? - Потому что иногда этот отдел предлагает абонементы не только юрлицам, но и физлицам.
8. С ужасом жду понедельника, буду звонить в Корпоративный отдел №2. Если бы не сын, на которого хочу переоформить абонемент, то уже бы плюнула на все это.
P.S. При этом, за Крестовский я заплатила 30 тысяч, за клуб Престиж 125 тысяч... То есть, я не просто погулять вышла, а реально принесла доход клубу... и чтобы вот так вот отфутболивать. Позорище.
Сами клубы неплохие, особенно Престиж.
Отвратительная обратная связь. Дозвониться невозможно, а онлайн боты сообщают что свяжутся в течение 10 дней (почему не 100?)