Здравствуйте, уважаемый владелец/совладелец филиала 4 hands,
Хочу подать жалобу на сотрудника вашего филиала Саларис, который просто позорит имя и качество работы вашей сети и данного филиала, в частности, а именно администратора Евгению(свою фамилию она не сказала).
Я и мои 3 дочери посещаем данный салон с момента его открытия. До сегодняшнего дня у нас не было никаких недоразумений или недопониманий ни со стороны администрации, ни со стороны, действительно, приветливого прекрасного персонала.
Сегодня я была записана на маникюр и педикюр в 4руки со снятием и покрытием на 12:00.. К моему удивлению мастер маникюра подошла ко мне только через 45 минут, когда мастер по педикюру, уже начинала покрытие. На вопрос, почему так получилось мастер ответила, что вообще не знала о записи. Я решила не расстраиваться, т.к , действительно, всегда была довольна работой салона.
Через 3 часа 15 минут я подошла к кассе, застав данного администратора Евгению, с совершенно недовольным видом. (Важно заметить ее я раньше не видела). На мой вопрос, сколько, обычно, длится маникюр и педикюр в 4 руки- она вызывающе грубо ответила 2 часа, а в вашем случае 2,5. На мой вопрос почему произошло так, что мастер подошёл только через 45 минут, она в той же грубой форме начала отвечать, что всё мастер знала, просто чуть-чуть опоздала, продолжая, почему-то оправдываться: вы ведь тоже опаздывете, иногда, и мы идём вам на встречу. На вопрос зачем вы со мной разговариваете, необоснованно грубо, таким тоном, вместо того, чтобы просто извиниться за недоразумение? - Евгения ответила, что я первая начала так говорить...
Я поняла, что продолжать разговор не имеет смысла и попросила вызвать администратора, на что она, с издёвкой сказала, что она и есть администратор!(мол, что вы мне сделаете?)
Я попросила контакты старшего над ней, а она заявила, что старше только владелец.
Заплатив 6150 за услуги, мне пришлось выйти, так и не получив, хотя бы, слов сожаления, что так всё произошло.
То, что я и 3 мои дочери больше не сможем ежемесячно посещать данный филиал ради принципа, это понятно. Но я обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть данный инцидент и принять соответствующие меры по отношению к данному администратору. Жаль, что прекрасные специалисты по маникюру и педикюру будут лишаться своих клиентов, а вы- своей прибыли.
С уважением,
Наталия
К данному письму прикрепляю:
1. чек(на котором видно время и моя оплата)
2. Саму запись на сегодняшний день