Работала с этой компанией с 2019 года с менеджером Алмагуль! Качество продукции всегда было очень высоким, менеджер отзывчивой! Но после февраля 2023 года всё поменялось.
Первый заказ - согласовали светлые сиреневые пакеты, менеджер прислала фото образца, оплатила…. получаю пакеты жуткого цвета, ничего общего с нужными мне по цвету не имеющие! Начинается диалог с менеджером. В итоге - виноваты «мужики, они в цветах не разбираются, краситель раньше был Европейский, а сейчас наш российский». Ок. А почему я об этом узнаю уже тогда, когда заплатила деньги и получила эту партию???
Директор согласовал скидку на следующую партию. Хорошо, второй раз то не накосячат, заказываю партию белых пакетов, такую, как делала у них раньше. Приходят тоненькие просвечивающиеся пакеты, ничего не имеющие с тем, что мы согласовали с менеджером. Менеджер отвечает, что пакеты на 0.02 гр тоньше, но это же не критично! Просто другая партия плёнки, печатались пакеты на другом оборудовании, вот такие получились! Присылает мне какие то расчёты…я как заказчик не должна в этом разбираться! Это внутренние процессы компании, которые мне, как заказчику, вообще не интересны! Всё, что меня волнует- это конечный результат!
Звоню директору и получаю те же самые ответы, что и от менеджера « вы понимаете, у вас отличные пакеты, да, печатались на другом оборудовании, но пакеты то нормальные!» и тоже начинает мне объяснять производственные процессы и никак не может( или специально не хочет) понять, что я согласовала одно, а получила ДРУГОЕ!!!
Вообщем как оказалось в этой компании клиентоориентированность есть только тогда, когда ты делаешь заказ, и отсутствует ,когда ты получаешь не то, что заказываешь! Твои пакеты- твои проблемы! Да, компания больше 20 лет на рынке, но это не показатель качества, как оказалось. Теперь придётся искать других производителей, благо, что их много!
Быстро отвечают
Клиентоориентированность отсутствует. Решаете проблему с пакетами сами.