Мерзкая компания, ложь на каждом шагу!!! У нас была перевозка из Ярославля во Владивосток и мы рассматривали вариант поиска через ati.su. И вот с приятной ценой и сроками дал предложение Рускон. Груз сложный и хрупкий – учебное оборудование, указывали соответственно упаковку и обрешетку. Проверили – компания миллиардник по оборотам, суды есть, но незначительные. Связались и менеджер Евгений (Филимо*ов) нам красиво рассказал, какие они хорошие и ответственные. А теперь по порядку:
Ложь № 1 – «у нас свой транспорт, который мы предоставляем крупным компаниям типа DPD и т.п.». К нам на забор приехала машина DPD, что вызвало недоумение. Нам пояснили, что обычно они забирают либо своей машиной либо частниками, но тут все заняты и не получилось. В итоге выяснилось, что ОНИ ПРОСТО КЛИЕНТ DPD И РАБОТАЮТ КАК СУБПОДРЯДЧИК, ВСЕ РАЗГОВОРЫ ПРО «ПАРТНЕРСТВО» - ЛОЖЬ, ЭТО ПРОСТО КЛИЕНТ DPD
Ложь № 2 – «мы следим за всеми грузами наших клиентов». Это полная чушь, им глубоко наплевать на все возможные ситуации. Мы заказывали обрешетку – в ИТОГЕ ГРУЗ РАЗДРОБИЛИ НА НАСКОЛЬКО ЧАСТЕЙ, ЧАСТЬ ПОШЛА В ПАЛЛЕТНОМ БОРТУ – ОБА МЕСТА РАЗБИЛИ, ОСТАВШИЕСЯ 4 МЕСТА ПРИШЛИ БЕЗ ОБРЕШЕТКИ, ОДНО МЕСТО ПОТЕРЯЛИ! Конечно, все это прошло без нашего ведома и согласования. В итоге, чтобы найти груз, нам пришлось узнавать у самого DPD персонального менеджера и только это дало реальный результат. Евгений только создавал видимость работы и «искренне сопереживал». Самое занятное, что когда мы с менеджером DPD нашли груз в Перми (по фото), в ПЕРМИ, КАРЛ!!!! Потом Евгений скидывает через сутки это же фото, с обрезанной датой и пояснениями, мол все по плану, как будто так и надо)))
Ложь № 3 – «мы хорошие, это перевозчик плохой». Как уже писал, груз был без обрешетки и два места были разбиты в хлам. На вопрос – как так вышло, что обрешетка заказана и оплачена, а по факту ее нет – нам сказали, что это вина DPD. А оказалось, что в НАКЛАДНОЙ МЕЖДУ Рускон и DPD ОБРЕШЕТКИ ДАЖЕ НЕТ и груз даже не затсрахован!!!
Ложь № 4 – «мы поможем со страховым возмещением». Груз был застрахован между нами и РУскон некой контрой Спасские ворота. Мы обратились за возмещением, хотя нам нужна была нормальная доставка, у нас гос. контракт. В итоге нам скидывают кипу требуемых документов, мы просим дать образец и в итоге ни страховая ни Рускон нам никаких примеров не дают. Понимаю, что они вроде и не обязаны это делать в рамках закона, но лояльностью к клиенту тут и не пахнет.
Ложь № 5 «обращение к руководству». Есть у него такой руководитель некий Дамир Камильевич, который делает вид, что СЕЙЧАС-ТО ВСЕ НАЛАДИТ, но это не так. Вопросы, как были в висячем состоянии, так и остаются. С поиском нашего груза было именно так. По факту там соплежуй на соплежуе. То, что они не могли найти за 3 недели мы нашли с адекватным менеджером DPD за несколько часов.
Более уродливой компании-перевозчика в жизни не встречал, они врут буквально на каждом шагу, выкручивают реальные факты в свою пользу и стараются выглядеть хорошими, а плохие – это все вокруг, все, кроме нас.
Все слова и заявления мы готовы подтвердить документами, фото, скринами переписок и прочей доказательной базой, хоть в суде!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ, ЭТО ОДНА СПЛОШНАЯ ПРОБЛЕМА, ГРУЗ МОЖЕТ ПОТЕРЯТЬСЯ – ИСКАТЬ ЕГО НИКТО НЕ БУДЕТ, ОНИ МОГУТ ЕГО РАЗБИТЬ – ЗАМУЧАЕТЕСЬ ВЗЫСКИВАТЬ СО СТРАХОВОЙ, НИКТО РЕШАТЬ ВАШИ СИТУАЦИИ НЕ БУДЕТ. ЕСЛИ УЖЕ ВВЯЗАЛИСЬ – ВЫХОДИТЕ НА РЕЛЬНЫХ ПЕРЕВОЗЧИКОВ И БЕРИТЕ ВСЕ В СВОИ РУКИ!
никаких
1) невыполнение обязательств 2) ложь буквально обо всем 3) отсутствие конструктивного решения проблем