Что тебе нужно знать перед покупкой товара в Стилус.
1. Если тебе продали испорченный, бракованный или поломанный товар - вернуть, обменять или отремонтировать его не получиться.
2. В сервисном центре на Ярославской 39г, сотрудники под микроскопом изучают товары и находят причины, что бы не выполнить возврат или замену.
3. Если всё таки получится отдать товар на диагностику, через несколько дней тебе позвонят и скажут, что во время диагностики заявленных проблем не обнаружено. В моём случае, это экран, который меняет яркость и цвет в правом углу. Стилус почему то этого не видит даже со второго раза. Нужно проводить диагностику ещё несколько раз.
4. Когда ты показываешь на дефект и человек смотрит на него своими глазами, он все равно продолжает повторять фразу: «Во время диагностики, заявленный Вами дефект не обнаружен!» и это крайне не приятно.
5. Шаблонные ответы в процессе общения, в том числе на отзывы. Они даже сейчас напишут, что дефектов не обнаружено и что телефон не имел товарный вид. Напишут, что они не отказываются от сервиса. Но это ложь.
6. Нагло врут и это ещё один большой минус. Врут по телефону, врут в сервисе, врут в отзывах. Когда ты показываешь на проблемный экран, они говорят, что это технические характеристики смартфона. Когда я был второй раз в сервисе, мне пытались доказать, что проблемы нет. Они будут писать в ответ на данный отзыв, что нужно было третий раз отдать на диагностику, но я понимаю зачем это делается. Замена экранного модуля - 10.000 гривен. Проще не выполнить гарантийные обязательства.
7. Отсутствие фискального чека. В моём случае это немного усложнит процесс подачи заявлений:
- в налоговую, по факту отсутствия кассового аппарата
- в службу по защите прав потребителей
8. Некомпетентность сотрудников. Ужасное отношение. Ответы по шаблону. В сервисе крайне не приятно находится.
В целом после покупки в магазине остался неприятный осадок, что тебя наглым образом надули. Продали бракованный товар и доказывают, что это не так. Мне даже ни разу не позвонили, что бы уладить вопрос. Контакты руководства не дают. Отправляют писать сообщение через сайт. Безумно стыдно за себя, что я позволил себе оставить тут деньги. Откровенно говоря не ожидал, что я могу столкнуться с такой ситуацией в 21ом веке. И самое интересное, что они готовы ко всему, так как это не случайность - это политика магазина.