1) Простейшие вопросы по поддержке сайта решаются (или не решаются) в течении 3-х дней по предварительному письму.
2) До вышестоящего руководства в жалобой не достучаться (опять же пишите письма, которые не понятно кто читает). 3) Все вопросы решаются за дополнительную плату.
4) Техническая поддержка сайта...