IT компания «Маркет Горячие Линии» - отзывы клиентов и сотрудников о работе

IT-компания Market Hot Lines получила негативный отзыв от бывшего сотрудника, который жаловался на поведение руководства по отношению к сотрудникам. Сотрудница отметила, что все было хорошо, пока руководитель не ушла в декрет, после чего начались отмены смен, штрафы и прослушивание телефонных разговоров. Руководство также обвинили в том, что он высмеивал сотрудников и называл их обезьянами. Сотрудник также упомянул, что зарплата у него низкая, а компания отменила смены, не спрашивая согласия. В отзыве сотрудника подчеркивается плохая практика управления в Market Hot Lines.

"Горячие линии"- это профессиональный call-центр, работающий на российском рынке с 2001 года, с 2003 года на базе call-центра развивается директ маркетинговое агентство Imageline . Наше главное отличие - мы не просто обслуживаем звонки, мы используем весь опыт нашей группы компаний для достижения необходимого Вам качественного результата по прямым контактам с Вашей целевой аудиторией. В настоящее время наш call-центр поддерживает работу более 135 операторов одновременно и одновременное обслуживание 45 сеансов интеллектуальной обработки звонков с использованием многоуровневых голосовых меню.

 Горячие линии со специалистами. Есть случаи, когда поступающий вызов может быть обслужен только специалистами - например, при консультациях по применению рецептурных фармацевтических препаратов. Но и в других случаях квалифицированный специалист с профильным образованием сможет предоставить позвонившим более глубокую информацию на интересующую их тему, чем рядовые операторы call-центра, пусть даже и прошедшие специальные тренинги и располагающие в своём компьютере обширными справочными материалами. Кроме ответов на телефонные звонки, такие специалисты могут отвечать на вопросы, поступающие по другим каналам (электронная почта, web-форумы, ICQ) и, в часы пониженной нагрузки, выполнять другую работу в интересах Заказчика, например, инициировать требуемую активность в интернет-форумах или выполнять работу редактора тематического сайта (под руководством специалистов
Телемаркетинг
На первый взгляд при работе с исходящими звонками (телемаркетинге), специализированное оборудование не столь важно, как для обработки входящих звонков. Однако, используемые нами тотальная запись переговоров с привязкой каждого звукового файла к соответствующей записи в базе данных, учет затрат времени каждого оператора, интеграция статистической информации, работа с единой базой данных для всех операторов проекта и фиксацией статуса и результата каждого совершенного звонка - всё это позволяет организовать действительно эффективную и контролируемую работу большого количества операторов. А значит - получать требуемый Вам результат в сжатые сроки и в рамках бюджета!