LeBoutique - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Прочитав отзывы ниже я искренне сочувствую всем тем людям, которые пострадали, лишившись своих денег. 2 апреля у меня возникла вот с такая ситуация: я приехала в отделение Новой Почты, чтобы в "тысячный" раз (т.к. являЛАСЬ клиентом примерно с 2015-го года) оформить возврат, потому что не устроило качество вещей и с размерами тоже произошел конфуз, но это вопросы к производителю. Так вот, сотрудник НП не смог оформить возврат, сказал, что система не принимает и он не может понять в чем причина. Я поехала в другое отделение, и там то же самое, объяснений не нашлось. Приехав домой я связалась с вашим оператором, которая объяснила мне, что оказывается аж с 18 февраля вы перестали забирать возвраты через НП с наложенным платежом и якобы об этом была рассылка на электронную почту. Во-первых: не каждый человек вычитывает электронку, на которую ежедневно приходят сотни писем, к примеру от других магазинов, тем более если gmail закидывает сообщения от вашего магазина в спам. Во-вторых: если вы хотели распространить информацию - пришлите человеку на вайбер, как вы делаете со своими акциями, отчетами про возвраты, начисления и т.д. В-третьих: 2 заказа были возвращены 5 марта наложенным платежом через НП и 1 заказ 4 марта. Никаких вопросов не возникло. Вернемся ко 2 апреля. Я поехала на НП 3 апреля, заплатила деньги за налож.платеж и отправила магазину их непригодный товар. Отделениями УкрПочты лично мне неудобно пользоваться. Но это неважно. До этого, в субботу 30 марта я отправляла еще 2 заказа: №13490970 (1705 грн) утром в отделении №5 и заказ №13503284 (1719 грн) после обеда в отделении №1. Ни у одного оператора НП не возникло вопросов про наложку и т.д., система все приняла. Я взяла чеки и ушла. И вот после 2 апреля, я поняла, что посылки, которые были отправлены 30 марта до сих пор в статусе "доставлен" (клиенту), вечером 4-го апреля я снова связалась с оператором, предоставила чеки, на что мне сказали, что магазин не собирается забирать их, потому что там наложка, и что я должна поехать в любое отделение НП и по номерам накладных доплатить за доставку, потом прислать им чеки о доплате и только тогда они их заберут и рассмотрят как возврат. Повторюсь, это был уже пятый день пребывания никому ненужных посылок на НП. Сегодня утром 5 апреля я поехала на НП чтобы доплатить за наложку, но мне в двух (!) отделениях сказали, что это невозможно так как посылки еще 1 апреля забрал сотрудник ЛеБутика по фамилии Чайка.
От тех.поддержки помощи 0. Днями мурыжат и водят за нос, оттягивают время (да-да, я в курсе, что ответа можно ждать в теч.двух дней), но можно дать один конкретный ответ, а не 150 отписок с интервалами в 3-4 часа. Что говорить дальше, если клуша, с которой я разговаривала вечером 4-го не смогла даже выяснить где посылки и заверила "от фонаря" что они на НП, а Чайка забрал их еще первого апреля. Что это за бардак вообще?! На Новой Почте мне сказали, что единственное что я могу сделать это попросить (да-да, уважаемые пользователи сайта), именно "попросить" реквизиты банковской карты магазина и перевести им деньги за наложку. В итоге посылки на общую сумму в 3400 грн. подвисли непонятно где.
Вопросы к представителю, который штампует здесь стандартные отписки:
1. Почему вы не уведомили кампанию Новая Почта еще в феврале про отмену наложенных платежей и они аж до 2 апреля спокойно принимали у клиентов возвраты?
2. Когда ваши сотрудники научатся при отправке проверять вещи на брак.Примеров за 4 года масса: совсем недавно в заказе
№13449790 футболка STRADIVARIUS пришла с дырой в 5 см, о чем я указала прямо в накладной. До этого приходила вышиванка с рыжим пятном от тональной основы и платье с пятнами, о чем я сообщала вашим операторам. После этих неприятных моментов я начала снимать видео распаковки.
3. Может стоит подумать как улучшить работу ваших операторов и обучить их методам индивидуального подхода, а не стандартной штамповке?
4. Когда же решится мой вопрос по возврату денег? Сроки возврата истекают, а ваши операторы только и делают, что гоняют клиента по отделениям Новой Почты, при том,что посылки давно у ВАС.

P.S: Соглашусь с комментариями, что положительные отзывы о работе магазина исходят от новичков, которые за короткое время еще не сталкивались с подобными проблемами.