Produktoff. Интернет-супермаркет - отзывы сотрудников и клиентов
Телефоны: 7 863 333-50-48
Email: info@produktoff.com
Сайт: rost.produktoff.com
Интернет-магазин Produktoff - это широкий выбор свежих и качественных продуктов, которые Вы можете заказать не отходя от компьютера. Официальным партнером интернет-магазина produktoff.com является гипермаркет Fozzy. Доставка продуктов на дом через интернет-магазин Produktoff гарантирует своевременную доставку заказанных Вами продуктов прямо в квартиру. Доставка продуктов осуществляется с 8:00 до 22:00 каждый день.
23 отзыва
Отзыв о работе компании
С 8 февраля 2019 г мне начала приходить спам реклама от магазина Продутофф. Первые дни я ее просто удалял. Через три дня дошло до 150 спам писем в день! 11 февраля начал писать обращение сотрудникам о том, что бы меня отписали. Полтора дня - пока морозятся! Просто ужас какой-то!!!!!
Отзыв о работе компании
Сделал заказ в 8 утра в субботу с доставкой в субботу до 14.00. Сейчас понедельник, 13.30. Заказа нет и неизвестно когда будет. Служба поддержки время от времени игнорирует вопросы про состояние заказа. В личном кабинете состояние заказа не обновляется. Т.е. вообще непонятно, что происходит.
Вполне вероятно, что когда-то заказ все-таки приедет, но я третий день уже пытаюсь выяснить, что да как. Первый самый заказ был выполнен идеально, а потом становилось все хуже и хуже.
Я отказываюсь от дальнейшего сотрудничества с ними и вам не рекомендую.
Отзыв о работе компании
В моем заказе привезли совсем не то что заказывал, на вопрос почему так, ответили что не поставил какую-то галочку, чтобы сборщик связался сборщик, и он заменил при отсутствии заказанного на аналогичный. Заказан был сухой корм для домашних котов, сборщик вложил "аналогичный" для кастрированных котов, думаю разницу все понимают. 3 дня пытался объяснить этим людям, что разница большая, давайте вернем или заменим товар, на что я получил ответ, что замена возможна только если я закажу еще что-то у них, что меня очень повеселило, т.е. мне ставят условия, шантаж, или давайте мы вам привезем еще что-то не то что вы заказывали или мы вам не заменим или не вернем деньги за товар который вы не заказывали. Если у кого-то чуть больше терпения и есть время с ними пытаться о чем-то договориться, то пробуйте.
Отрицательные стороны
- Нет желания идти на контакт
- Наплевательское отношение к клиенту
- Шантаж
Отзыв о работе компании
Вкладають в замовлення товари зовсім інші, або ті, які мають вагу в 2-3 рази меншу. 12 днів чекав на відповідь з support line, при чому питання моє так і не вирішили. РОБОТА З КЛІЄНТАМИ ЗА 0!
Отзыв о работе компании
Принесли не все продукты. А потом вообще удалили из сайта. Заказ был предоплачен! Ворюги!
Отзыв о работе компании
Сделал заказ ,подтведили, время доставки с 16 до 20 и не приехали!!! Первый раз такое в жизни случилось!!! НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!
Отзыв о работе компании
Заказывала алкоголь на юбилей вечером 17го. Утром 18го дважды приходили сообщения - "Мы не смогли вам дозвониться, перезвоните нам."
Еле дозвонилась оператору колл-центра. Она в недоумении - "Ваш заказ еще не собирается, ожидайте доставку с 10 до 14ти".
Затем звонок от комплектовщика - "У нас там ошибка на сайте, таких цен нет." Спрашиваю, а какие есть?
"Намного дороже, в десятки раз. А те позиции, что не дорогие, их вообще нет. И дыни нет". ( это в сезон)
Пришлось заказ отменить и самой бегать по магазинам. Жаль потраченного времени на сайте.
Никому не посоветую, одно разочарование.
Отзыв о работе компании
Будь проклят день когда я сделала заказ в этом магазине.
Заказ был более чем на три тысячи.
Взяли деньги за упаковку в пакеты.
Никаких пакетов не дали.
Обещали помочь занести товары в дом.
Водитель все бросил возле подъезда на асфальте и ему было все равно, что товар принимает женщина инвалид, пенсионного возраста. Как она занесет это в дом - все равно.
Обещали товарный чек и его не было.
Товар пришлось принимать с телефоном в руке.
Оплата на сайте ужасная.
Я вам желаю всего плохого.
Отзыв о работе компании
Являюсь постоянным клиентом интернет-супермаркета. Однако доставка товаров 06.09.2018 по заказу №1184584134 и реакция сотрудницы колл-центра меня поразили. В моем заказе и в наличии не оказалось помидор желтых на сумму 57,28грн. Да деньги не очень большие, но почему я должна платить за то чего не заказывала и не получала? Обратившись на слудующий день со своей проблемой по тел. 331-54-54 сотрудница колл-центра Олена сказала написать письмо с описание проблемы на адресс:support@produktoff.com Для меня это проблема я не очень сильна, как пользователь. Хотя в ZAKAZ.UA такие проблемы решаются очень быстро деньги просто перечисляются на карточку клиента или минусуются со следующего заказа по желанию покупателя. Очень сильно подумаю о дальнейшем сотрудничестве с вашей фирмой уважаемая Светлана Владимировна
Отзыв о работе компании
Хочу оставить отзыв на сотрудника call-центра Алену , время разговора 14.20 (могу предоставить запись разговора Вашего сотрудника).Звонила на телефон 044 331-54-54.
Я сейчас ожидаю заказ №1182124873 , но честно говорят я бы от него отказалась за такое хамство .
Мы являемся Вашими постоянными клиентами и такое отношения неприемлемо с Вашей стороны . Сотрудница просто хамски обращается с клиентами, пререкается ,бросает трубки .
Проведите беседу с сотрудников, научите общаться с людьми или вам клиенты не нужны?
Мы наверное пересмотрим магазин в котором покупать продукты/материалы в офис .
Прошу дать обратную связь .
Спасибо заранее .
Отрицательные стороны
- хамское отношение менеджеров по телефону 044 331-54-54
Положительные стороны
- Есть хорошие менеджеры , но не все. Обучите свой персонал .
Отзыв о работе компании
Впервые заказывала у них. Заказ был стоимостью около 6700грн. В основном, продукты питания, детские товары и бытовая химия. К доставке добавили 240 грн, тк ехать пришлось в Забирье. Приехал парень на легковом авто. Все в багажнике, без холодильника. В итоге с 5 пачек пельменей, 2 пачек вареников один сплошной блин!!!. Все слились :( Ягоды перевернулись и сильно помялись. :( Памперсы огромную упаковку привезли малышке на размер меньше, чем в заказе (3 вместо 4)! Два пакета с сосисками надорваны и там явно меньше килограмма. Видно, что открывали и отрывали по пути. Очень неприятный интернет магазин. Больше никогда не буду ничего заказывать у них. Не рекомендую!!!
Отзыв о работе компании
Вот на столько они меня удивили и разозлили, что не смогла не написать. Пытались сделать заказ в Киеве на минеральную воду, нужна была именно конкретная вода, которая не везде есть. Заказ делали с работы на 8 человек 12 упаковок*6=72 бутылки = 1037грн. По этому хотелось знать есть ли такое количество воды у них и учитывая информацию о том, что доставка более двух упаковок воды отдельно оплачивается, то хотелось знать сколько дополнительно нужно будет заплатить. Нужно же было прикинуть сколько будет в итоге стоить 1 бутылка с доставкой. Девушка по телефону сообщила, что она не знает остатков товара, базы у нее нет и озвучила какую то сумму по доставке упаковок. Сказала, что о наличии я смогу узнать только оформив заказ. Я оформила. Мне перезвонили и сказали, что сумма доставки такого количества уже стала больше при конкретном просчете заказа, а та кукла, что на телефоне конкретно считать не обучена. Чего она там сидит не понятно и на какие вопросы призвана отвечать, то же не понятно. И выяснилась еще одна деталь, что наши упаковки ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно упаковывать в пакеты, за которые я должна еще заплатить. В итоге заказ мой стал уже 1232,44грн, т.е. дополнительно 195грн и это при том, что доставка от 800грн бесплатная. Мы специально подгоняли количество бутылок, что бы получились целые упаковки, удобные для доставки. На мои вопросы, зачем упаковывать в пакеты уже упакованною воду, мне сказали тоном автоответчика заученную фразу, что так положено. Но заплатить за это положено нужно нам. И добавили, что вода может быть и не в упаковках. Т.е. возможно они мою воду распакуют из упаковок и запакуют в свои платные пакеты. Я писала им вопрос на службу поддержки, где мне ответили те ми же заученными фразами. Про пакеты, что они просто необходимы для доставки воды упаковками. Про то, что заказ мой не большой и не достоин переговоров об изменении правил по пакетам. А про то, на какие вопросы должна отвечать девушка по телефону, вообще не посчитали нужным объяснять. В общем мой заказ так и не состоялся. Впервые встречаю такое отношение в интернет магазине. Обычно интернет магазины проявляют гибкость. Воду для себя нашла дешевле, чем у них на сайте (без учета доставки) в одном магазине в Киеве. Магазин не рекомендую. Посмотрела положительные отзывы про Продуктофф на этом сайте и подумала, что это пишет хозяин этого гениального предприятия или его сотрудники-автоответчики. Уж больно они похоже написаны, кроме некоторых.
Отрицательные стороны
- Совковый подход к клиентам. Как в кино Дежавю "Тефтель с рисом, котлета с картошкой и менять нельзя".
Положительные стороны
- Для себя плюсов не успела обнаружить. Сбили меня, так сказать еще "на взлете".
Отзыв о работе компании
Заказала машинку для удаления косточек вишень. Отправили не в день заказа и оплаты, не на след день,а аж через день. Получила товар перед 4 праздниками и очевидно выходными, хотя инфы на сайте о выходных днях нет.
Коробка товара порвана сверху(прит том что получила ещё в одной коробке, то есть грешить на службу доставки нельзя)
Внутри сама чаша устройства в царапинах, причём их много, это бу, апогей этого всего удовольствия дыра в чаще, сама настоящая дыра.
На звонки не отвечают, в Вайбере тоже молчок
Надеюсь после праздников деньги вернут.
Ничего больше покупать там не буду и не советую никому
Отзыв о работе компании
Те що в перепединих яєць через 5 днів термін придатності закінчиться це таке. А ось липка зіпсоване морква це просто треш. Замовила, блін, для дитини продукти. Краще було брати дитину з орві і їхати в нормальний магазин. Шарашкіна контора це не те слово.
Отрицательные стороны
- Зіпсовані продукти
Положительные стороны
- В той же день привезли
Отзыв о работе компании
Заказал один раз, и последний. в основном все ок, кроме того что привезли сыр обычный и он весь в плесени. отказались приехать и поменять на нормальный, сообщив что не несут ответственности за качество товара поставщика. смешарики) я покупаю у вас, а не у поставщика напрямую, вы ответственные. Никому крайне не советую!
Отзыв о работе компании
Позвонили, сказали, что загружены и предложили перенести заказ на следующий день...Потом все таки привезли, лимонад половина разлился (лопнула пластиковая бутылка) еще и оказалось, что 2 ОПЛАЧЕННЫЕ позиции просто "испарились". Всегда проверяйте по чеку, не отпускайте пока сами не убедитесь в наличии оплаченного товара. Больше никогда не воспользуюсь такими услугами. Хотя до этого всегда было все нормально, не знаю, персонал разный, как и люди.
Отзыв о работе компании
на след. день после оформления (день доставки заказа) перезвонили и предупредили, что 1 позиция отсутствует и предложили замену аналогичной позиции за те же цену. В результате доставили указанную позицию по завышенной цене и еще 2 позиции по существенно завышенной цене. Пытались объяснить "публичной офертой" "9. ЦІНА ТОВАРУ", но сами же не сообщили (" Замовник повідомляється представником інтернет-сайту під час погодження замовлення"). Что примечательно - завышенные цены на указанные позиции на сайте показывали прежние показатели на время заказа.
Отрицательные стороны
- мелкое "шмекерство" и нарушение своих же обязательств
- указанный на сайте и в е-мейле тлф. " По всем возникшим вопросам можно связаться по телефону 044 331-54-54 " напрочь отказался даже обсудить возникшие вопросы о нарушениях договора
Положительные стороны
- пытаются вести диалог
Отзыв о работе компании
1) Доставили не тот товар, который я заказывал, при том, что в чеке указан правильный товар. Доставленный на 91 гривну дешевле. Явный обман.
2) Заменили одни конфеты на другие без уведомления.
3) Всех развесных товаров на 200-300 грамм больше, чем заказывалось. В случае конфет это 600 грамм вместо 300, то есть в два раза больше
Все общение с поддержкой сводится к "Здравствуйте,
если у Вас есть претензии по качеству товаров, Вы можете обратиться к нам с рекламационным заявлением. Мы обязательно его рассмотрим и примем решение."
Я и так потратил полтора часа времени на все эти сверки, звонки и переписки. Рекламационные заявления - нафиг-нафиг. Но больше никогда
Отзыв о работе компании
Первый и единственный раз сделала у них заказ - больше не буду.
1) при том, что со службой поддержки заранее оговорили, что оплата карточкой через интернет и заказ - это подарок, они зачем-то все-равно потом звонили и писали смс получателю, указывая в них способ оплаты - наличными курьеру
получатель был, естественно, в шоке
за свой подарок он вроде как должен был платить сам
я опять обратилась в поддержку, мне только подтвердили, что оплата картой, но извинений не принесли
2) в заказе не хватало 1 позиции, ее просто не положили, видимо, не оказалось на складе, но со мной это никак никто не оговорил
поскольку эта позиция выбыла, то сумма заказа стала меньше 600 грн и с меня тупо взяли деньги за доставку
а шо?
:)
Нормальный такой клиент-сервис. Зачем предупреждать? Зачем предлагать клиенту замену? И уж тем более почему бы и не заставить клиента в этом случае еще и за доставку заплатить?
Каменный век. Больше никогда.
Отзыв о работе компании
После оформления заказа.в обещанный срок пришла смс с текстом,что заказ можно забрать в отделении Новой почты. На Новой почте ссказали, что посылки еще нет. На следующтй день повторилась таже история. Только после звонка представителя Новой почты в этот интернет-магазин, выяснилось, что заказ еще даже не отправлен!!
Отвратительное обслуживание и отношение к своим покупателям!
Отрицательные стороны
- одни минусы
Положительные стороны
- одни минусы