LeBoutique - отзывы сотрудников и клиентов
Телефоны: 044 591-28-28
Email: support@leboutique.com
Сайт: leboutique.com
Онлайн шопинг-клуб, в котором можно купить со скидками до 90% одежду, обувь, сумки, аксессуары, детские товары и товары для дома от известных западных и украинских брендов. Преимущества: бесплатная доставка, онлайн-примерка, быстрый возврат, мобильное приложение, выгодная бонусная программа, лист желаний. Центры выдачи товаров в Киеве, Харькове, Одессе, Львове, Запорожье. Сайт: https://leboutique.com
259 отзыва
Отзыв о работе компании
Мне отменили 2 заказа без уведомления меня, не связались со мной по данному вопросу, не позвонили мне, а сами за меня решили и отменили мои заказы. Позвонила после отмены заказов, ответили, что товар пришёл с дефектом и они не могут поэтому его отправить. Я очень огорчена данными действиями сотрудников ле бутик. Не дают возможность самой решать подходит мне товар или нет. В ответ одни отговорки и никакой вопрос не решают положительно. Очень разочарованна ле бутик! Отвратительный интернет магазин!
Отрицательные стороны
Отменяют заказ без предварительного уведомления! Очень долгая доставка товара 2-3 недели, вместо указаных 3-7 дней.
Положительные стороны
Никаких плюсов!
Отзыв о работе компании
Заказала кеды 38 размера на сайте Лебутик. Прислали на 3 размера больше. Связалась с магазином, прислали ответ на почту о том, что на складе проверили замеры и нужной длине стельки сообветствует размер 37, заказала 37, прислали размер 40. Просто нет слов. После уточнений, после письма, все равно прислали не то. Одно разочарование.
Отзыв о работе компании
Добрый день,заказала лоферы и футболку на данном сайте,за ранее все оплатила.Но...Товар не пришел в назначенные сроки ,не пришел и после них.Я попросила вернуть деньги на мою банковскую карту,с которой и производилась оплата.И пошли и з недели в неделю сплошные обещания и каждый раз одно и тоже-ждите пять дней и вам переведут ваши деньги.Аферисты,а не организация,очень неприятно разочарована！А тем кто планирует совершать покупки настоятельно рекомендую оплачивать покупку только после получения и осмотра,а никак не заранее！Останетесь без денег и покупок！
Отзыв о работе компании
Добрый день,заказала лоферы и футболку на сайте Лебутик,за ранее все оплатила.Но...Товар не пришел в назначенные сроки ,не пришел и после них.Я попросила вернуть деньги на мою банковскую карту,с которой и производилась оплата.И пошли и з недели в неделю сплошные обещания и каждый раз одно и тоже-ждите пять дней и вам переведут ваши деньги.Аферисты,а не организация,очень неприятно разочарована！А тем кто планирует совершать покупки настоятельно рекомендую оплачивать покупку только после получения и осмотра,а никак не заранее！Останетесь без денег и покупок！
Отзыв о работе компании
С Нового года не могу вывести деньги с личного счета. Ни чистка куки, ни смена браузера и компьютера (по совету операторов) ник чему не привела. На вопрос как вывести деньги другим способом - у операторов ответа нет. Лебутик пользуется моими деньгами несколько месяцев. Очень похоже на мошенничество..
Отзыв о работе компании
Итак, нежданно, негаданно, опять приходится писать отзыв о LeBoutique, дабы знали покупатели, как легко их могут лишить предоставленных магазином же преференций.
Конкретно по теме.
За то, что магазин отменил поставку товара в связи с его отсутствием, клиенту, то есть мне, был предоставлен бонус.
100 гривень!!!! Но, правда, использовать бонус можно было только при покупке на сумму более 500 гривень! И, надо же, сложилось!!! Оказалось, что есть интересный товар. И стоимость выше 500грн., и размер подходящий, 50 дамский, "как доктор" прописал, ура!!! заказала....и вот в примерочной.....достаю покупку...а там размерчик!!!...32й детский!!!!!!
Сдаю заказ назад и волнуюсь, консультируюсь у менеджера: наверное, ошиблась при оформлении????не тот размер указала???? Ан, нет, ответствует менеджер, на сайте неправильно размер указали!!!! У них 32й в наличии, а им при виделось,что это 50й!!!, они так на сайт и вынесли!
Результат - остался опять же, не по своей вине, заказчик без заказа.....
Но что же с бонусными 100 гривнями, спросите вы? Их Вам вернули на бонусный счёт? Ведь совершенно понятно, что человек, имеющий 50й размер никак в 32й не умостится, а бонус ...... "улетел"!!!! Списали! И никто никому ничего на бонусный счёт не возвратил.
Очень честный бизнес.
Так что прежде, чем сделать заказ в этом магазине, нужно хорошо подумать, где вы что найдёте, а где потеряете.....
Отзыв о работе компании
Администрация ЛеБутик, вам самим не смешно? Вы себя позиционируете как интернет-магазин одежды № 1 в Украине!!!! Амбиции, конечно, это хорошо, но только в том случае, когда они здоровые. А у вас они не то что завышенные, они неуместные до безобразия. Вы не возвращаете клиентам деньги!!!!! и имеете наглость еще претендовать на № 1 в Украине????? Да, действительно № 1 - только среди самых худших.
Отрицательные стороны
- Обман, некорректная подача информации, слабая, несвоевременная коммуникация с клиентом.
Положительные стороны
- ----------------------------------------------------------------------------
Отзыв о работе компании
Представитель здесь говорит что негативные отзывы клиентов не аргументированные и они не относятся к этому магазину. Да вы просто не хотите вникать в проблемы клиентов, проще присвоить чужие деньги. Перед тем как посылать своих клиентов на укрпочту,сделайте турне по Украине и обучите отправке возвратов всех бабушек, которые там работают. У нас не приняли посылку,потому что сотрудник посмотрела как баран на бланк и сказала что ничем не может помочь. Мы пошли на Новую Почту, заплатили 145 грн., так как заказ был объемным и несмотря на то что нам ничего не подошло, отправили. Раз уж вы устроили такое веселье, то лучше заплатить 145 грн. и получить 4000 грн., чем отправить в никуда через укрпочту. Кстати, там тоже нужно платить 49 грн., лебутик потом обещает компенсировать эти средства, но ваша посылка вряд ли дойдет до них.
Отзыв о работе компании
Начну с того, что являюсь клиентом LeBoutigue с 2012 года. До последнего времени вопросов и проблем не возникало. Если были возвраты, то средства возвращались вовремя, все было четко и прозрачно.Но с изменением условий возврата через Укрпошту происходит полнейший бардак, начиная с того, что сама процедура возврата описана на сайте некорректно. Где там указано, что оператор Укрпочты должен сканировать бланк????? Там указано, что "обязательно нужно иметь при себе адресный ярлык". Когда я предъявила этот так называемый "ярлык" оператору, она была не в курсе, что с ним делать, и я не могла подсказать, так как сама достоверно об этом не знаю. То есть Лебутик решил устроить квест "Догадайся сам". Таким образом, я не знаю, что делал оператор - сканировал ярлык или просто вбил адрес "05300, г. Киев, а/с 65. По номеру ТН я вижу, что с 4 апреля моя посылка в точке доставки, но кто ее забирает - либо Лебутик сам, либо почта доставляет. Результат один - непонятно вернут ли мне мои деньги? Поэтому, для себя я решила - с меня довольно, сервис в моем понятии - это когда клиенту удобно, а Лебутик - это сплошная головная боль. Очень неприятно, все таки стаж как клиента 7 лет, почему я должна теперь "выбивать" свои деньги??????
Отрицательные стороны
- Отвратительный сервис, не возвращают деньги
Положительные стороны
- В последнее время отсутсвуют
Отзыв о работе компании
И заказы до сих пор в статусе "доставлен" (клиенту), несмотря на то, что Чайка забрал их еще 1 апреля.
"Ваш вопрос урегулирован". Каким образом он урегулирован? А, наверное он "находится на контроле"? На каком "контроле", если ваши работники даже статус заказа не потрудились изменить, ранее я прилагала чеки за отправку и вы сказали что вычтете деньги за наложку. Окей, но верните мне МОИ деньги.
Отзыв о работе компании
Добрый день!
Это невозможно отвратительно заставлять пользователя выполнять определённый порядок действий, а именно зарегестрироваться, дать ссылку на эл. почту и пройти аутентификацию, что бы дать ему доступ к просмотру товара на сайте!
Не было возможности пропустить этот шаг, сделать его позже. Это неправильно и вызывает уйму отвратительных эмоций.
Заранее спасибо за ваши очень конструктивные ответы и передайте привет команде разработки - крестик в правом верхнем углу не помешает.
Отзыв о работе компании
Пока только получила один заказ, решила купить футболку, потому что раньше не была зарегистрирована на этом сайте. Все окей только на пару дней позже завявленого срока. После прочтения здесь отзывов и скринов, размытых ответов от менеджеров магазина сделала вывод, что больше заказывать не буду.
Отзыв о работе компании
Прочитав отзывы ниже я искренне сочувствую всем тем людям, которые пострадали, лишившись своих денег. 2 апреля у меня возникла вот с такая ситуация: я приехала в отделение Новой Почты, чтобы в "тысячный" раз (т.к. являЛАСЬ клиентом примерно с 2015-го года) оформить возврат, потому что не устроило качество вещей и с размерами тоже произошел конфуз, но это вопросы к производителю. Так вот, сотрудник НП не смог оформить возврат, сказал, что система не принимает и он не может понять в чем причина. Я поехала в другое отделение, и там то же самое, объяснений не нашлось. Приехав домой я связалась с вашим оператором, которая объяснила мне, что оказывается аж с 18 февраля вы перестали забирать возвраты через НП с наложенным платежом и якобы об этом была рассылка на электронную почту. Во-первых: не каждый человек вычитывает электронку, на которую ежедневно приходят сотни писем, к примеру от других магазинов, тем более если gmail закидывает сообщения от вашего магазина в спам. Во-вторых: если вы хотели распространить информацию - пришлите человеку на вайбер, как вы делаете со своими акциями, отчетами про возвраты, начисления и т.д. В-третьих: 2 заказа были возвращены 5 марта наложенным платежом через НП и 1 заказ 4 марта. Никаких вопросов не возникло. Вернемся ко 2 апреля. Я поехала на НП 3 апреля, заплатила деньги за налож.платеж и отправила магазину их непригодный товар. Отделениями УкрПочты лично мне неудобно пользоваться. Но это неважно. До этого, в субботу 30 марта я отправляла еще 2 заказа: №13490970 (1705 грн) утром в отделении №5 и заказ №13503284 (1719 грн) после обеда в отделении №1. Ни у одного оператора НП не возникло вопросов про наложку и т.д., система все приняла. Я взяла чеки и ушла. И вот после 2 апреля, я поняла, что посылки, которые были отправлены 30 марта до сих пор в статусе "доставлен" (клиенту), вечером 4-го апреля я снова связалась с оператором, предоставила чеки, на что мне сказали, что магазин не собирается забирать их, потому что там наложка, и что я должна поехать в любое отделение НП и по номерам накладных доплатить за доставку, потом прислать им чеки о доплате и только тогда они их заберут и рассмотрят как возврат. Повторюсь, это был уже пятый день пребывания никому ненужных посылок на НП. Сегодня утром 5 апреля я поехала на НП чтобы доплатить за наложку, но мне в двух (!) отделениях сказали, что это невозможно так как посылки еще 1 апреля забрал сотрудник ЛеБутика по фамилии Чайка.
От тех.поддержки помощи 0. Днями мурыжат и водят за нос, оттягивают время (да-да, я в курсе, что ответа можно ждать в теч.двух дней), но можно дать один конкретный ответ, а не 150 отписок с интервалами в 3-4 часа. Что говорить дальше, если клуша, с которой я разговаривала вечером 4-го не смогла даже выяснить где посылки и заверила "от фонаря" что они на НП, а Чайка забрал их еще первого апреля. Что это за бардак вообще?! На Новой Почте мне сказали, что единственное что я могу сделать это попросить (да-да, уважаемые пользователи сайта), именно "попросить" реквизиты банковской карты магазина и перевести им деньги за наложку. В итоге посылки на общую сумму в 3400 грн. подвисли непонятно где.
Вопросы к представителю, который штампует здесь стандартные отписки:
1. Почему вы не уведомили кампанию Новая Почта еще в феврале про отмену наложенных платежей и они аж до 2 апреля спокойно принимали у клиентов возвраты?
2. Когда ваши сотрудники научатся при отправке проверять вещи на брак.Примеров за 4 года масса: совсем недавно в заказе
№13449790 футболка STRADIVARIUS пришла с дырой в 5 см, о чем я указала прямо в накладной. До этого приходила вышиванка с рыжим пятном от тональной основы и платье с пятнами, о чем я сообщала вашим операторам. После этих неприятных моментов я начала снимать видео распаковки.
3. Может стоит подумать как улучшить работу ваших операторов и обучить их методам индивидуального подхода, а не стандартной штамповке?
4. Когда же решится мой вопрос по возврату денег? Сроки возврата истекают, а ваши операторы только и делают, что гоняют клиента по отделениям Новой Почты, при том,что посылки давно у ВАС.
P.S: Соглашусь с комментариями, что положительные отзывы о работе магазина исходят от новичков, которые за короткое время еще не сталкивались с подобными проблемами.
Отрицательные стороны
- если в свое время этот магазин заменил мне любимую Ламоду и дарил только положительные эмоции, то сейчас ассоциируется только с испорченным настроением, впустую потраченными деньгами и тошнотой от общения с сотрудниками.
Отзыв о работе компании
Прикол в том, что даже шампунь я приложила к возврату, и тем не менее списали 1 грн. Дело не в сумме. Зачем же так явно обманывать? Ниже уже был отзыв про эти "подарочки" и это чистая правда.
Отзыв о работе компании
магазин не рекомендую (!!!), сделала в нем 4 заказа, в 2-х из них мало того, что сроки доставки были затянуты на 2 недели от указанных, так еще и заказы пришли не полностью, причем об отмене позиций никто не предупредил.
Менеджеры просто ОТМОРОЖЕННЫЕ. "свяжитесь с нами, напишите нам, напишите еще раз" и т.д.и т.п. перекидывают с одного на другого.
Отрицательные стороны
- не проверяется товар перед отправкой на наличие брака
- не вздумайте отправлять возвраты через Укрпочту
- бонусы не возвращают при частичном возврате или отмене заказа, в котором они были использованы
- очень сложно вернуть деньги за возврат
- наплевательское отношение к покупателям, кроме стандартной отписки вы ничего не получите
- нет реальных отзывов на сайте о товарах от покупателей, оставляют только положительные.
- оформленный заказ не гарантирует его получение
- запоздалая доставка
Отзыв о работе компании
В последнее время в посылки вкладывают так называемые "подарки от компании LeBoutique" в виде одноразовых шампуней или помад, при этом хочешь не хочешь, но тебе приходится платить за каждый такой "подарок" 1 грн. а если посылок 10, то это уже 10 грн., потому что в каждой такой посылке есть "подарок" от спонсора, которого активно пиарит интернет-магазин. Абсурд в том, что в абсолютно женские заказы с платьями, и прочими товарами для женщин прикладывают, к примеру мужской шампунь за 1 грн. За последние полгода работа магазина значительно ухудшилась и отзывы от недовольных клиентов не учитываются, так как улучшений не наблюдается. Это безумно грустно, потому что раньше я очень любила этот магазин. Жаль, что вы не дорожите своими клиентами.
Отзыв о работе компании
12 марта сделал возврат через укр.почту, работник с трудом понял что от него требуется и зачем сканировать бланк, в итоге денег так и не получил. Полдня выяснял у Лебутика, предъявлял бланк отправки с их координатами, в итоге денег нет.
На любые проблемные и негативные отзывы отписываются стандартными формулировками.
Про вещи с дырками и пятнами подтверждаю, сам неоднократно получал такое. Но эта афера с их сотрудничеством с укр.почтой и не возвратом моих денег стала последней каплей. 99% положительных отзывов покупают на ботофермах, раньше сам работал в этой сфере и знаю о чем говорю. А 1% положительных отзывов - от новичков, которые совсем недавно зарегистрировались на их сайтике и пока еще не сталкивались с целой туевой хучей проблем.
Отзыв о работе компании
Сделала заказ, оплатила картой сразу при оформлении. Жду. Периодически захожу на сайт чтобы посмотреть статус заказа. Обнаруживаю - удален по причине отсутствия товара у поставщика. При этом меня НИКАК не оповещают - ни СМС, ни Вайбер, ни на эл. почту. Пишу сама в разделе "Помощь", спросить - удалить удалили, а где мои деньги, которые я перечислила при оформлении заказа? Отвечают - в течении 5 дней! Вы наверное издеваетесь? Значит вы получаете деньги от меня моментально, а я должна ждать 5 дней?! Заметьте, это не возврат мною товара, это ваш недочет, либо вашего поставщика. Еще, просматривая сейчас отзывы о магазине, случайно обнаруживаю, что в такой ситуации как у меня - отмене заказа магазином - начисляют бонус. Мне об этом тоже никто не сообщает! Исследую сайт магазина самостоятельно. Обнаруживаю у себя в кабинете не бонус, а промокод на сумму 50 грн при оформлении заказа от 500 грн, причем с ограниченным сроком действия - до 30 апреля. И прошу заметить, все это втихую, чтоб никто не узнал! Ранее магазин нравился, заказывала часто, - сейчас не понять что. Да и цены ужасают, в частности на копеечную бижутерию - брошки-булавки с Алиэкспресс по 200-300 грн. Не выдерживаете вы конкуренции, уходят от вас клиенты.
Отрицательные стороны
- Неадекватные цены, отсутствие информативности и оповещение клиента
Положительные стороны
- В последнее время отсутствуют, сервис ухудшился.
Отзыв о работе компании
Регулярно задерживаете деньги за возвраты, вечные проблемы с Новой Почтой, а страдают клиенты. Часто приходится обращаться в тех.поддержку, операторы отвечают не раньше, чем через 2 часа. А теперь еще и ваше идиотское нововведение: возвраты через Укрпочту. Которое тестировали на протяжении 40 дней и только в апреле внезапно клиенты обнаружили, что не могут оформить возврат бесплатно. Вы вообще были в отделениях Укрпочты за пределами Киева?! Вещи все чаще приходят то с дырками, то с пятнами. И чтобы вернуть вам это дерьмо клиент обязан платить свои деньги на Новой Почте.
Если оплачивать заказ картой,то все равно снимает сумму с учетом доставки, хотя при оформлении заказа указано, что если оплатить банковской картой, то доставка бесплатно.
Много лет осуществляла покупки в этом магазине. Но постепенно он превратился в настоящее лживое дерьмо с медлительными некомпетентными операторами.
Отзыв о работе компании
Отвратительные впечатления от пользования сервисом. Самовывоз тут платный. Непонятно почему нельзя изначально включить эти 10 грн в стоимость?!
Сайт интуитивно непонятен. При чем когда я сообщила это оператору - она сказала "Сайт работает корректно. Вы не разобрались". То есть фактически она сказала, что пользователь тупой, а сайт хороший вместо того чтобы принять к сведению информацию. Мне было непонятно почему сайт мне не предложил сразу оплатить онлайн, а нужен был звонок оператора.
Оператор хам!
Отзыв о работе компании
Делала несколько раз заказы. Большинство возвращала(нестандартная фигура)
Отрицательные стороны
Хотелось бы, чтобы качество предлагаемых продуктов было выше
Положительные стороны
1. Ни разу не было задержки по срокам
2. Очень легко вернуть покупку и вывести деньги.
3. Оператор Антонина (г.Киев) - очень толковая, вежливая, внимательная оператор. Спасибо!