ДСВ-Авто - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Я постоянный клиент. Пользуюсь услугами магазина, т.к. часто устраивают цены. Но отношение как к клиенту плохое: часто приходится самому звонить, уточнять разные вопросы по заказу, хотя в хороших магазинах звонят менеджеры и всегда находятся на связи; разные проблемы были за период моих покупок и с поставками вовремя, и с поставками отдельных позиций вообще. Например, в один из прошлых заказов пока не поругался, то поставку радиатора не сделали по нормальной цене. В этот раз сделал заказ на 300 грн., и мне не подошел товар. Я заранее созвонился с менеджером, предупредил, что я ставил щетку стеклоочистителя, и затем ее снял, т.е. на щетке в любом случае остались следы установки, если уж очень тщательно рассматривать ее. Менеджер дал добро на возврат товара, при этом возврат денег, сказали, будет в течение 7-10 дней, в этом промежутке. Прошло 3 недели, никакого возврата. Связываюсь сегодня по Вайберу, только тогда, видимо, обо мне вспомнили, и пишут, что за щетку возврат денег они делать не будут, т.к. она со следами использования. И приводят фотографию, где с внутренней стороны крепления щетки есть след использования (прилип то ли листик с дерева, то ли сами прилепили что-то, чтобы деньги не возвращать). Звоню. Стоит отменить, что ни Ф.И.О. обслуживающего тебя менеджера, ни возможности звонка прямо на него у покупателя данного магазина нет. Трубку берет первый попавшийся менеджер, и говорит, что мой менеджер мне перезвонит. И он звонит, бывает, через час, бывает дольше, бывает, вообще забывает позвонить. В данном случае перезвонил через час примерно, и говорит, что, дескать, да, следы использования, они мне щетку вышлют обратно. На мои слова, что Вы же говорили, что я могу выслать щетку после установки и мне вернут деньги я получил ответ, что менеджер не обязан знать, будут ли следы установки на товаре или нет, и что они там общим консилиумом будут решать, возвращать мне 150 грн. за щетку или нет, и задал мне вопрос о том, неужели я думаю, что за щетку он мне будет платить из своего кармана. Уже полдня длится решение, ожидаемо так ничего и не решили, мои сообщения на Вайбер игнорируют. Я уже согласен на частичный возврат суммы, т.к. в заказе были и другие товары, а щетку выслали бы обратно за свой счет. Но мне даже этого никто не предложил. Думаю, с таким подходом к клиентам магазин прикажет долго жить скоро. Недаром же их нет ни на площадке Пром, ни на Хотлайне (они там были в свое время, там я и нашел этот магазин). В общем, категорически не рекомендую. Покупать здесь - это наживать проблемы на свою задницу, под другому не могу сказать.